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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제16권 제4호
발행연도
2007.9
수록면
17 - 28 (12page)

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본 연구의 목적은 호텔회원제도 중에서 유료회원제도인 특급호텔 멤버십제도에 대한 중요성과 호텔멤버십 특전사항 그리고 멤버십고객에 대한 태도에 대한 호텔종사원의 부서별, 직급간의 인식정도 차이를 분석하고 이러한 인식이 종사원의 태도에 미치는 영향을 파악하여 멤버십제도의 효율적인 운영방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 분석결과요인1의 ‘호텔멤버십제도의 중요성’, 요인3의 ‘호텔멤버십고객의 태도에 대한 인식’과 요인2의 ‘호텔멤버십제도의 특전사항’ 순으로 영향력을 미치는 정도의 차이가 나타났고, ‘호텔멤버십제도의 중요성’ 항목이 가장 많은 영향을 주는 것으로 확인할 수 있었다. 따라서 호텔직원들을 상대로 호텔멤버십제도의 중요성에 대한 인식을 높일수록 호텔멤버십 고객에 대한 태도는 더욱 좋아질 것이라는 것을 예측할 수 있다.
#호텔멤버십제도 #호텔종사원 인식 #호텔종사원 태도 #Hotel membership system #hotel employee`s recognition #work attitude

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