개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
The dominant economic model of today is the service economy, and it is important for most companies, especially service firms, to manage the business for customer satisfaction.
The purpose of this study is to research and analyze the needs of the business for service education and to propose new method of business manners education in junior college.
To achieve this goal, literature survey and telephone interviews have been used. Through the literature survey, the meanings of service, the service quality, and the curriculum of the service academy have been examined. The telephone interviews with 20 persons, who are CEOs, teachers, doctors, and worker of insurance companies were conducted for this study to get the importance on contents of business manners education.
The results are summarized as follows:
1) define a goal of business manners education. Business manners education improves customer satisfaction; attitude, manners, and etiquette of businessperson.
2) suggest a new curriculum of business manners education.
3) develop a model of the laboratory for service education.
4) demand train for customer satisfaction service mind.
5) provide case study of the successful service firms.
6) propose the method of team-teaching.
The purpose of this study is to research and analyze the needs of the business for service education and to propose new method of business manners education in junior college.
To achieve this goal, literature survey and telephone interviews have been used. Through the literature survey, the meanings of service, the service quality, and the curriculum of the service academy have been examined. The telephone interviews with 20 persons, who are CEOs, teachers, doctors, and worker of insurance companies were conducted for this study to get the importance on contents of business manners education.
The results are summarized as follows:
1) define a goal of business manners education. Business manners education improves customer satisfaction; attitude, manners, and etiquette of businessperson.
2) suggest a new curriculum of business manners education.
3) develop a model of the laboratory for service education.
4) demand train for customer satisfaction service mind.
5) provide case study of the successful service firms.
6) propose the method of team-teaching.
목차
Ⅰ. 문제 제기 및 연구 목적
Ⅱ. 서비스 개념 고찰
Ⅲ. 직장예절 교육 현황
Ⅳ. 서비스 품질 개선을 위한 직장예절 교육 개선 방안
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
국제 매너 교육 경험의 인식연구 : 항공서비스학과 전문대학생 대상 질적 연구
관광레저연구
2019 .06
-
비즈니스 매너에 대한 대학생의 인식에 관한 연구
비서·사무경영연구
2002 .12
-
브랜드매너의 구성차원과 측정항목의 개발
경영학연구
2010 .10
-
서비스 산업에 있어서의 최근 연구동향과 향후과제 : 생산 및 MIS 분야를 중심으로
서비스경영학회지
2004 .04
-
항공사 서비스 관련학과의 교육서비스 품질이 교육만족에 미치는 영향 : 교육서비스가치의 매개효과를 중심으로
관광레저연구
2017 .01
-
비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
-
초등 공교육서비스의 품질 만족도 평가모델 개발에 관한 연구
서비스경영학회지
2009 .12
-
조리교육기관의 서비스품질이 교육만족에 미치는 영향: 교육프로그램의 조절효과
관광경영연구
2019 .01
-
차세대 이동통신 컨버젼스 서비스를 위한 비즈니스 모델 개발
한국경영과학회 학술대회논문집
2007 .11
-
국내 3G 이동통신 서비스의 고객 만족 결정요인에 관한 연구
무역연구
2011 .01
-
관광지 식당 식음료 서비스의 교육효과: 공주와 부여를 대상으로
관광경영연구
2017 .01
-
비즈니스 컨설팅 서비스의 품질과 편익이 고객과의 결속관계에 미치는 영향에 관한 연구
한국IT서비스학회지
2008 .01
-
한국 대학 경영교육 서비스의 교육만족 및 충성도와 서비스접점 유형에 관한 연구
대한경영학회지
2010 .04
-
서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구
서비스경영학회지
2006 .03
-
효율적인 프로세스 실행을 위한 웹서비스 기반의 실행 아키텍처
한국경영과학회 학술대회논문집
2004 .02
-
컨텐츠 비즈니스 성공을 위한 e-Biz통합전략에 관한 연구
인터넷전자상거래연구
2002 .09
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-325-016428496