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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2001.8
- 수록면
- 241 - 254 (14page)
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This study was carried out to know the important factors in selecting hotel. First of all, the service perception of the customer of the "L" hotel was measured and divided into two perception groups. And then, those results were analyzed by using the difference analysis in order to find the difference between perception group and perception factor or between perception factors according to the vital statistical characteristics.
For the purpose of research, we made up nineteen questions including human, material, systemic service in preceeding study, and distributed 250 copies of questionnaire from Dec. 1 to Dec. 24, 2000. At last, 232 copies of questionnaire were collected and analyzed.
In result, there were the statistically significant difference between satisfaction variables and demographic variables.
In conclusion, the customers of "L" hotel showed the importance difference in the satisfaction of hotel service. Therefore, hotel management needs to plan the strategy of the target market considering customers' characteristics.
For the purpose of research, we made up nineteen questions including human, material, systemic service in preceeding study, and distributed 250 copies of questionnaire from Dec. 1 to Dec. 24, 2000. At last, 232 copies of questionnaire were collected and analyzed.
In result, there were the statistically significant difference between satisfaction variables and demographic variables.
In conclusion, the customers of "L" hotel showed the importance difference in the satisfaction of hotel service. Therefore, hotel management needs to plan the strategy of the target market considering customers' characteristics.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과 및 해석
Ⅴ. 연구결과의 요약과 시사점
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
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