고객관계관리(CRM)를 활용한 전자정부 서비스 특성화 연구 : 이용자 세분화 전략을 중심으로

장무경 ,  조권중 ,  김찬동 외 1명

서울연구원 정책과제연구보고서

2006 .12

전자 민원서비스 발전을 위한 e-CRM 도입 전략 : 선진 외국 및 우리나라의 지방전자정부구축 사례를 중심으로

정진우

한국지역정보화학회지

2004 .06

전자정부 하에서의 기초지방자치단체의 e-CRM 활성화방안에 관한 연구 : 지자체 홈페이지를 중심으로

권만우 ,  이신주

정보사회와 미디어

2002 .12

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

CRM전략의 활용에 관한 연구

한상린 ,  박경숙

경영경제연구

2001 .12

전자적 행정서비스 전달체계 : 유비쿼터스 CRM형 지방전자정부서비스구현 사례를 중심으로

정진우

한국지역정보화학회 학술발표대회 논문집

2004 .10

CRM - 고객만족 관리를 넘어서는 고객가치 찾기

이재한

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .10

고객가치 세분화에 의한 고객관리전략과 CRM효과분석

한상린 ,  조성숙

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2006 .02

중국인의 화장품 산업에 대한 고객관계관리 (CRM)가 고객만족을 통해 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 실증 연구 : 아모레 퍼시픽 브랜드를 중심으로

김순홍 ,  소세명 ,  학하

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2012 .06

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

정보통신 기반 우체국 통합 CRM 전략

최종호

Telecommunications Review

2003 .01

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

고객중심의 장서관리를 위한 CRM 적용방안

차미경 ,  박여원

사회과학연구논총

2004 .06

성공적 CRM구축 및 운영을 위한 선,후행 요인에 관한 학제적 연구

장형유

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

고객관계관리 (CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가

김승욱

서비스경영학회지

2006 .03

공연예술조직의 CRM 전략 : CRM 프로세스 및 고객자산가치요인 관점

조세형 ,  정헌식

경영교육연구

2015 .12