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논문 기본 정보

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대한국토·도시계획학회 국토계획 國土計劃 第42卷 第1號
발행연도
2007.2
수록면
137 - 147 (11page)

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The aim of this paper is to examine the relationship between job satisfaction for bus drivers and the quality of passenger service performance that they provide in Daegu. For this purpose, we conducted a job satisfaction survey on bus drivers, and factor analysis was performed to explore the determinants of job satisfaction for bus drivers. Moreover, we measured passenger service performance on high and low groups of job satisfaction, and analyzed the differences in passenger service performance in two groups by T-test. In addition, we explored the determinants of job satisfaction that have an effect on passenger service performance. The findings from this study are as follows: First, the determinants of job satisfaction for bus drivers presented the identification of job, working time, human relationships, working facilities, working days. The job identification was found to be the most important among the determinants of job satisfaction. Secondly, it was found that passenger service performance had statistically significant differences between high and low groups of job satisfaction. In addition, the job identification and working time among the determinants of job satisfaction for bus drivers significantly affected passenger service performance.
#직무만족도 #서비스 제공수준 #버스운전기사 #요인분석 #T-검정 #Job Satisfaction #Passenger Service Performance #Bus Driver #Factor Analysis #T-test

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구고찰
Ⅲ. 직무만족도 요인분석
Ⅳ. 직무만족도와 서비스 제공수준과의 인과관계
Ⅴ. 결론
인용문헌

참고문헌 (8)

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