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논문 기본 정보

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저널정보
서울행정학회 한국사회와 행정연구 한국사회와 행정연구 제14권 제2호
발행연도
2003.8
수록면
273 - 297 (25page)

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본 논문에서는 최근 성과측정기법으로 민간부문에서 개발되고 공공부문에서 확대적용되기 시작한 이른바 "균형화된 점수표(Balanced ScoreCard: BSC)"가 강조하는 미래지향적 관점의 한계를 지적하고 진정한 의미의 미래지향적 성과측정기법은 실질적 성과뿐 아니라 성과에 직간접적으로 영향을 미치는 중요한 요소들에 대한 측정도 병행되어야 한다는 점을 강조한다. 기존의 균형화된 점수표는 그것의 다차원적인 성과측정방식(재정적 측면, 고객의 측면, 내부과정의 측면, 성장과 학습의 측면)에도 불구하고 급변하는 환경하에서 공공부문의 관리자에게 의미있는 미래지향적 정보를 제시하지 못한다는 것이다. 이러한 관점에서 본 논문은 미국 공공부문에서 균형화된 점수표를 적용한 4가지의 사례를 분석하고, 실제성과에 직간접적으로 영향을 미치는 요소들을 제시함으로써 이를 포함하는 하나의 대안적 성과측정모형인 "이중으로 균형화된 점수표(Double Balanced ScoreCard: DBSC)"의 기본 틀을 제시하고자 한다.
#Performance Measurement #Forward-Looking Focus #Customer Perspective #Internal Process #Learning and Growth Perspective

목차

Ⅰ. Introduction
Ⅱ. BSC and Its Applications in the Public Sector
Ⅲ. Toward “Double Balanced ScoreCard (DBSC)“: Focusing on Forward Looking Focus
Ⅳ. Conclusions and Future Studies
References

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