메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성문 (연세대학교) 나정은 (연세대학교) 김수미 (연세대학교)
저널정보
대한산업공학회 산업공학 (IE interfaces) 산업공학 (IE interfaces) 제24권 제1호
발행연도
2011.3
수록면
40 - 50 (11page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
We develop a nonlinear integer programming model which minimizes the total cost with the optimal number of operators to hire and their optimal allocation to the tasks under the diverse constraints such as the weekly, daily, and hourly maximum allowable abandonment rates for the time-varying inbound call volume. We present a case study based on actual data at a call center, in order to prove the validity of applying the optimization method proposed. By the one-sample two-tailed t-test, we confirm that the expected abandonment rates resulting from the optimization method are identical with the ones from the discrete-event simulation within specified confidence intervals.
#call center #staffing #optimization #discrete-event simulation

목차

1. 서론
2. 문제정의 및 모형
3. 응용 및 수치 예제
4. 시뮬레이션을 통한 검증
5. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
1. [기타자료] - / 2006 / [특집기사] 콜센터의 화려한 변신 / 매일경제 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - Aguir, S / 2004 / The impact of retrials on call center performance / OR Spectrum 26 : 353 ~ 376 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Aksin, O. Z / 2001 / Modeling a phone center : Analysis of a multichannel, multiresource processor shared loss system / Management Science 47 (2) : 324 ~ 336 google schola 4. [단행본] - Anderson, D / 2008 / Statistics for business and economics, 10th Edition / Thomson South-Western google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Artalejo, J. R / 2007 / Applications of maximum queue lengths to call center management / Computers and Operations Research 34 : 983 ~ 996 google schola

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

은행창구의 대기행렬 시스템에 대한 사례연구 : Arena를 이용한 모의실험
손기형 ,  김현아 ,  김은주 외 2명 대한경영학회지 2001 .03
재난대응 최적의 In-house Operation : 문제의 유형 및 방법론에 대한 문헌 조사 및 분석
정종빈 ,  김홍선 ,  박경찬 외 1명 한국통신학회지(정보와통신) 2012 .04
큐잉 네트워크를 이용한 응급실의 대기 시간 단축 연구
김수미 ,  서희연 ,  이준호 외 5명 한국경영과학회 학술대회논문집 2009 .10
한국 주식시장에서 비선형계획법을 이용한 마코위츠의 포트폴리오 선정 모형의 투자 성과에 관한 연구
김성문 ,  김홍선 경영과학 2009 .07
기대 수익률, 분산, 공분산 예측치의 정확도에 따른 마코위츠 포트폴리오 선정 모형의 성과에 관한 연구
김홍선 ,  박경찬 ,  김성문 한국경영과학회 학술대회논문집 2010 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-530-002595942