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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.6
- 수록면
- 287 - 306 (20page)
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The objective of this study is to analyze the relationship among quality of service, customer satisfaction, customers' behavioral intents. we set the three hypotheses. First, the quality of service of online trading system made affect on the user satisfaction. Second, the user satisfaction made affect on the user behavior intent. Third, the quality of service made affect on the user behavior intent. We received 376 questionnaires in Spring 2005 and used the simultaneous equation model.
Safety, reliability, certainty and tangibility made the positive effect on the consumer satisfaction but sympathy made the negative effect on the consumer satisfaction. The consumer satisfaction made the positive effect on the positive intention of consumer behavior intent. Safety and certainty made the direct effect on the positive intention. Finally, Safety was the most important factor in on-line trading and Sympathy gave the negative effect on the consumer satisfaction.
Safety, reliability, certainty and tangibility made the positive effect on the consumer satisfaction but sympathy made the negative effect on the consumer satisfaction. The consumer satisfaction made the positive effect on the positive intention of consumer behavior intent. Safety and certainty made the direct effect on the positive intention. Finally, Safety was the most important factor in on-line trading and Sympathy gave the negative effect on the consumer satisfaction.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설의 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (55)
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