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학술대회자료
저자정보
전우림 (계명대학교) 신상아 (계명대학교) 양홍미 (계명대학교) 하민규 (계명대학교) 장순규 (계명대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2025 학술대회 발표 논문집
발행연도
2025.2
수록면
928 - 933 (6page)

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최근 성장하는 무인 매장 중 카페는 로봇이 주문을 확인하고, 커피를 제조하여 전달하는 역할을 담당한다. 본 연구는 상기 로봇의 형태를 생성형 AI 휴먼 캐릭터로 활용할 경우 미치는 영향을 탐구하였다. 실험은 커피 부스에서 로봇이 커피를 내리는 영상과 생성형 AI 휴먼이 커피를 제조하는 영상에서 느껴지는 고객 경험과 불쾌한 골짜기, 맛의 기대감을 평가하도록 했다. 실험 결과, 생성형 AI 휴먼 캐릭터를 활용한 커피 부스 유형은 고객 경험과 맛에 대한 기대에서 긍정적이었고, 기존 로봇이 제조하는 과정과 차이는 유의미 했다. 하지만 로봇과 AI 휴먼 유형에 대한 불쾌한 심리의 차이는 무의미했다. 상기 실험 결과가 생성형 AI 활용의 다양한 방안에 도움이 되길 바란다.
#UX 디자인 #생성형 AI #서비스 디자인 #CX

목차

요약문
1. 서론
2 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실험 결과
5 결론
참고 문헌

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