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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이용철 (상명대학교) 유진호 (상명대학교)
저널정보
한국신용카드학회 신용카드리뷰 신용카드리뷰 제18권 제3호
발행연도
2024.9
수록면
135 - 148 (14page)

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경제 침체기로 인한 중고거래의 시장이 점점 커지고 있다. 중고거래에서 가격홍정은 종종 발생 한다. 본 논문에서는 중고거래 시장에서 가격과 연관있는 가격홍정 의도(Price Bargaining Intention)에 미치는 영향 요인을 연구하고자 한다. 본 논문에서는 감정적 서비스(Emotional Service), 기능적 서비스(Functional Service), 판매자 신뢰(Seller Trust)를 가격홍정 의도에 미치 는 선행변수로 사용하여 이들간의 관계를 분석하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정적 서비 스, 기능적 서비스는 가격홍정 의도에 부정적인 영향, 즉 고객서비스가 좋을수록 가격홍정 의도는 낮아지는 것으로 나타났다. 둘째, 고객서비스가 좋을수록 소비자의 판매자 신뢰가 높아지는 것으 로 나타났다. 셋째, 고객서비스는 판매자 신뢰를 높이는 수단으로써 중요하고, 판매자 신뢰는 고객 서비스와 가격홍정 의도 사이에 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
#고객서비스 #판매자 신뢰 #가격흥정 의도 #매개효과 #Customer services #Seller trust #Price bargaining intention #Mediating effect

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