중국 C2C 소셜커머스 플랫폼에서 판매자와 브랜드 신뢰가 지속적 구매의도에 미치는 영향

항명가; 이서영; 김태인

doi:https://doi.org/10.32599/apjb.12.3.202109.235

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자료유형: 학술저널

저자정보: 항명가 (황산대학교) 이서영 (목원대학교) 김태인 (강원대학교)

저널정보: 강원대학교 경영경제연구소 아태비즈니스연구 아태비즈니스연구 제12권 제3호

발행연도: 2021.9

수록면: 235 - 250 (16page)

DOI: https://doi.org/10.32599/apjb.12.3.202109.235

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Purpose - This study analyzed the correlation and influence between social support, trust (seller, brand), and continuous purchase intention in C2C social commerce in China. Design/methodology/approach - To test the hypothesis, SPSS and Smart PLS 3.0 statistical packages were used based on the collected data. Findings - First, it was confirmed that social support (emotional support, informational support) had a positive effect on trust in sellers. Second, it was found that trust in sellers had a positive effect on brand trust. Third, both seller trust and brand trust have a positive effect on consumers' continuous purchase intention. Research implications or Originality - When consumers gain emotional and informational support from sellers, trust in sellers will be effectively improved. Companies wishing to improve brand credibility of their products will have to outsource the sale of their products to trusted sellers. The C2C social commerce platform should build its own trust rating system, recommend sellers with high reliability ratings, and encourage sellers to provide consumers with a lot of information about their brand.

#C2C Social Commerce #Repurchase Intention #Seller Trust #Brand Trust #Social support

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