고령층을 위한 키오스크 음성 안내 가이드라인 설계 방법 제안

김가영; 김현경

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 김가영 (광운대학교) 김현경 (광운대학교)

저널정보: 대한인간공학회 대한인간공학회 학술대회논문집 2024 대한인간공학회 추계학술대회

발행연도: 2024.11

수록면: 118 - 121 (4page)

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Objective: This study aims to evaluate and propose methods for designing kiosk voice guidance guidelines for older adults. Background: While kiosks are widely used across various sectors, their low accessibility poses a significant barrier to the elderly. Voice recognition and voice guidance kiosk research has been attempted for the elderly. However, these approaches have shown limitations in addressing privacy concerns, potential errors in noisy environments, limited scope of application, and insufficient consideration of digital literacy among older adults. Method: A three-step approach was employed to design the kiosk voice guidance guidelines: (1) identifying pain points based on kiosk literacy, (2) selecting appropriate types of voice guidance, and (3) designing guidance messages. To test the designed guidelines, an experiment was conducted with 20 participants aged 60 and above. Results: The overall mean score for the voice guidance guidelines was 9.06(SD=1.02). Participants reported that the voice guidance was clear, intuitive, and easy to understand. They also expressed expectations that this guidance would significantly improve their ability to use kiosks.
Conclusion: The designed kiosk voice guidance guidelines offer high accessibility to the elderly, facilitating easier comprehension of kiosk usage. This suggests a potential for substantial improvement in the kiosk user experience for older adults. Application: The findings of this study can be applied in future kiosk design and development processes, contributing to the establishment of accessibility guidelines for the elderly. Moreover, they can be a reference for implementing voice guidance systems for older adults in various public services and commercial facilities.

#Kiosk #Accessibility #Older adults #Kiosk literacy #Voice guidance

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김현경

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