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학술저널
저자정보
Alexius Suhardi (Sejong University) Nadia Alfadila (Institut Teknologi Bandung) Nina Shin (Sejong University)
저널정보
서비스사이언스학회 서비스 연구 서비스 연구 제14권 제4호
발행연도
2024.12
수록면
1 - 20 (20page)

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본 연구는 핀테크 구현이 금융 서비스 제공자 관점에서 어떤 영향을 미치는지 이해하기 위해 인도네시아와 한국 데이터를 바탕으로 사용자 신뢰 구축 과정에서 인상 관리와 신뢰관리의 역할을 살펴보았다. 137 명의 설문조사 응답 데이터를 활용해 초기 서비스 모델을 평가하기 위해 다중 회귀 분석을 수행하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 보안 시스템 및 서비스 제공자에 대한 신뢰는 핀테크 서비스 평가에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 전통 은행과 샤리아 은행 간에 인상 및 보안 인식의 영향이 다르게 나타났다. 또한, 샤리아 금융을 통합한 디지털 금융 서비스 운영을 더 깊이 분석하기 위해 후속 서비스 블루프린트 분석을 진행하였다. 이 연구는 네 가지 주요 관리적 기여점을 제시한다. 시스템 보안과 서비스에 대한 신뢰는 사용자 요구와 AI 기반 기능의 조화를 반영한 핀테크 서비스 평가에 중요한 영향을 미친다. 또한, 핀테크 서비스의 신뢰 지표는 다양한 이해관계자가 표준화하여 채택할 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 효과적인 핀테크 보안의 인상 관리는 사용자 인식과 평가에 전략적으로 영향을 미칠 수 있으며, 전반적인 사용자 인식은 보안 시스템과 서비스 제공자가 보장하는 프라이버시와 함께 종합적으로 고려되어야 한다. 본 연구 결과는 핀테크 서비스 운영에서 사회적 가치 포함을 중점으로 한 미래 연구와 실무적 적용에 중요한 통찰을 제공할 수 있다.
#fintech service #impression management #trust management #trust in security #trust in service #social value #Sharia #핀테크 서비스 #인상 관리 #신뢰 관리 #보안에 대한 신뢰 #서비스에 대한 신뢰 #사회적 가치 #샤리아

목차

ABSTRACT
1. Introduction
2. Research background and hy- potheses development
3. Research design and methodol- ogy
4. Results and analysis
5. Discussion
6. Conclusions and limitations
References

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