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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임세헌 (상지대학교) 유현미 (안산대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제41권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
93 - 100 (8page)

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모바일 기술의 발전으로 사용자 중심의 금융서비스가 확산되고 있다. 핀테크 서비스의 원활한 이용을 위해서는 사용자 중심의 모바일 기기 인터페이스 개발이 필수적이다. 이에 따라 모바일 앱에서의 핀테크 서비스 디자인 개선을 통한 고객의 신뢰 강화와 만족 개선은 중요한 관리적 이슈로 대두되었다. 본 연구는 인지감정이론을 활용하여 디자인 요인이 사용자의 태도에 미치는 영향을 분석하였다. 전문조사 회사를 통해 온라인 설문 조사를 진행하였고, 핀테크 서비스 이용경험이 있는 사람을 대상으로 313개의 응답을 얻었다. 구조방정식모형(SEM)을 이용해 인지적 요인과 정서적 요인의 관계를 조사한 결과, 핀테크 앱의 디자인 요소 (시각적 디자인, 네비게이션 디자인, 정보 디자인 )가 서비스 사용자의 태도(신뢰와 만족)에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 특히 정보 디자인 요소는 서비스 신뢰와 벤더 신뢰를 모두 강화하는 것으로 나타났다. 또한 이용자의 신뢰는 서비스 만족도에 직접적인 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 핀테크 기업들은 서비스 신뢰성을 높이기 위해, 앱 디자인에서부터 사용자 경험에 대한 철저한 조사와 분석을 통해 사용자들의 태도와 만족도를 파악하고, 이를 토대로 서비스 개발 및 디자인 전략을 구상하고 개선해야 할 것이다.
#핀테크 #인지감정이론 #네비게이션 디자인 #시각적 디자인 #정보 디자인 #fintech #cognition #affection #visual design #information design #navigation design

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