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자료유형
학술저널
저자정보
하현주 (서울대학교) 김진숙 (서울디지털대학교) 안도연 (한신대학교)
저널정보
한국심리학회 한국심리학회지: 문화 및 사회문제 한국심리학회지: 문화 및 사회문제 제30권 제2호
발행연도
2024.5
수록면
121 - 157 (37page)
DOI
http://dx.doi.org/10.20406/kjcs.2024.5.30.2.121

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본 연구에서는 정서전염으로 인한 심리적 소진 경험의 본질을 이해하기 위해 해석학적 현상학 연구를 실시하였다. 이를 위해 정서전염 현상을 자주 경험할 수 있는 직종에 재직 중인 9명의 참여자들을 대상으로 심층면담을 실시하였다. 자료의 분석은 체험에 대한 순수 기술에 해석을 접목하여 체험이 더 풍부하게 드러날 수 있다고 본 van Manen의 방법을 바탕으로 진행되었다. 이러한 과정을 통해 파악된 정서전염 체험은 3개의 핵심 주제 및 8개의 본질적 주제, 35개의 하위 주제로 분류되었다. 첫 번째 핵심 주제는 “끊임없이 주고받는 정서”이다. 이 주제에서는 ‘정서전염의 다양한 통로’, ‘전염된 정서에 따라 달라지는 상태’라는 2가지 본질적 주제가 포함되었다. 두 번째 핵심 주제 “정서전염 체험의 필터”에는 ‘타인의 정서에 쉽게 물들에 하는 특성’, ‘부정적 정서를 퍼뜨리는 태도’, ‘정서에 압도되게 하는 상황’이라는 본질적 주제가 포함되었다. 마지막 핵심 주제인 “정서전염으로 인한 소진에서 소통으로”에는 ‘소진을 유발하는 휘말린 상호작용’, ‘소통과 연결로 나아가기’, ‘소진 이후의 회복’이라는 본질적 주제가 분류되었다. 각 주제의 핵심 내용을 요약하고 연구의 함의와 제한점 및 추후 연구의 방향에 대해 논의하였다.
#정서전염 #심리적 소진 #해석학적 현상학 #감정노동 #비언어적 상호작용 #emotional contagion #psychological burnout #hermeneutic phenomenology #emotional labor #nonverbal interaction

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