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학술저널
저자정보
문성호 (중앙대학교) 박승곤 (영남신학대학교) 노지혜 (중앙대학교)
저널정보
한국지역사회복지학회 한국지역사회복지학 한국지역사회복지학 제69집
발행연도
2019.6
수록면
103 - 125 (23page)
DOI
10.15300/jcw.2019.69.2.103

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본 연구의 목적은 사회복지사의 소진, 감정노동, 외상 후 스트레스의 수준을 파악하고, 소진에 감정노동과 외상 후 스트레스가 어떠한 영향을 미치는지를 탐색하는 것이다. 이를 위해 서울특별시 강서구에 위치한 총 14개 복지관에서 근무하는 사회복지사들 251명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 변인의 수준을 분석하고 일반적 특징에 따른 차이를 검증하기 위해 기술통계와 t-test 및 ANOVA를 실시하였고, 소진에 영향을 미치는 요인을 알아보고자 상관관계 및 회귀분석을 활용하였다. 분석결과, 사회복지사들은 소진 중 정서적 탈진의 정도가 상대적으로 심각하였다. 또한, 이들은 주로 클라이언트의 하소연이나 불평, 불만을 듣고 무리한 요구를 수용해야하는 상황에 직면하여 감정노동을 경험하고 있었다. 외상 후 스트레스를 보이는 사회복지사도 일부 확인되었다. 마지막으로 소진에는 감정노동의 내용, 감정의 표면행위 및 내면행위, 외상 후 스트레스가 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 가운데 감정노동의 표면행위가 소진의 가장 영향력 있는 요인이었다. 이는 사회복지사가 자신의 감정을 숨겨야하는 상황을 많이 겪을수록 소진이 심각해진다는 것을 의미한다. 이러한 연구결과에 근거하여 결론 및 논의에서 정책 및 실천적 방안을 제시하였다.
#사회복지사 #소진 #감정노동 #외상 후 스트레스 #burnout #emotional labor #post traumatic stress #social workers

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

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