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김세은; 이슬비; 이연서

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김세은 (영산대학교) 이슬비 (영산대학교) 이연서 (광주여자대학교)

저널정보: 한국화장품미용학회 한국화장품미용학회지 한국화장품미용학회지 제14권 2호

발행연도: 2024.9

수록면: 337 - 350 (14page)

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In this study, we aimed to find out how the various elements that make up the quality of educational services provided by the academy, such as tangibility, reliability, certainty, and empathy, affect the satisfaction with education according to the level of students" performance. An empirical analysis was conducted on the relationship between educational service quality, learner satisfaction, and behavioral intention among 159 students attending the academy. First, empathy, confidence, and reliability, which are sub-factors of educational service quality, were found to have a positive (+) effect on learner satisfaction with academy response, and empathy and reliability, which are sub-factors of educational service quality, It was found to have a positive (+) effect on program satisfaction. Second, satisfaction with academy response and satisfaction with educational programs, which are subfactors of learner satisfaction, were found to have a positive (+) influence on behavioral intention. Third, empathy has a greater positive influence on behavioral intention than the tangibility of educational service quality. Fourth, learner satisfaction was found to mediate the relationship between educational service quality and behavioral intention. Based on these results, the elements of educational service quality suggest the importance of providing customized educational services that meet the needs of students. If the Beauty Academy optimizes these service quality elements, it will be able to secure a competitive advantage in the market, which will enable sustainable student attraction and contribute to the academy"s success in the long term.

#Action Intention #Beauty Academy #Learner Satisfaction #Quality of Educational Service

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