Short and sweet: How product quality uncertainty, review length and richness shape review helpfulness

Yiru Wang; César Zamudio; Hua Meng; Robert D. Jewell

doi:10.1080/21639159.2023.2255873

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자료유형: 학술저널

저자정보: Yiru Wang (Marketing School of Busines, State University of New York at Oswego, Oswego, NY, USA) César Zamudio (Marketing, School of Business Administration, Virginia Commonwealth University, Richmond, VA, USA) Hua Meng (Marketing College of Business and Economics, Longwood University, Farmville, VA, USA) Robert D. Jewell (Marketing and Entrepreneurship, College of Business Administration, Kent State University, Kent, OH, USA)

저널정보: 한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 全球营销科学学报 Vol.34 No.2

발행연도: 2024.3

수록면: 143 - 162 (20page)

DOI: 10.1080/21639159.2023.2255873

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Because online reviews facilitate consumers’ purchase decisions, prior research investigates factors impacting review helpfulness. By integrating Kuhlthau’s information search process model and the heuristicsystematic model, we propose that a situational factor – product quality uncertainty – shapes consumers’ information search processes and suggests which reviews are most helpful. The literature suggests that review length and information richness positively impact review helpfulness. However, their joint effect conditional on product quality uncertainty is unknown. An experiment reveals that consumers are motivated to process individual reviews only when uncertainty is high (i.e. when consumers disagree on product quality). Analysis of over 37,000 online reviews indicates that, under high uncertainty, short reviews with rich information are most helpful. Consistent with the experiment results, neither factor drives helpfulness when uncertainty is low (i.e. when previous consumers exhibit a consensus on product quality).We present managerial implications for stimulating “short and sweet” reviews to increase review helpfulness.

#Online reviews #text mining #review helpfulness #uncertainty #heuristicsystematic information processing

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