패션 렌탈 서비스 속성과 소비자 경험에 관한 연구

이호정; 오희선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이호정 오희선

저널정보: 한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제21권 제1호

발행연도: 2020.2

수록면: 471 - 482 (12page)

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본 연구는 패션 렌탈 서비스 속성에 따른 소비자 경험을 밝히고자, 20-30대 여성 9명을 대상으로, 2018년 11월 23일부터 12월 4일까지 개별 심층 면접을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 경제성은 렌탈 비용, 관리 비용, 시간 비용 측면에서 경제적 효율을 경험하고 있었다. 저렴한 가격으로 많은 옷을 입을 수 있다는 가격적 측면과 옷의 관리 비용에 대한 금전적 비용에 대한 만족을 느끼고 있었다. 하지만 금전적 비용뿐만 아니라 패션 제품 선택을 위해 소요되는 시간의 경제적 효용 등 비금전적 비용도 중요하게 고려하고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 편리성은 배송 및 반납, 보관 및 관리 측면에서 이용의 편의를 경험하고 있었다. 배송 및 회수에 절차상 불편함이 없고, 착용 후 바로 반납 처리하므로 보관 및 관리도 할 필요가 없으므로 편리하다고 하였다. 하지만 자기 것이 아니므로 착용 시, 부담감은 느끼고 있다. 셋째, 다양성은 제품, 브랜드, 스타일링 측면에서 다양한 경험을 충족하고 있었다. 피험자들은 제품과 브랜드의 다양함에 대한 만족을 느끼고 있으나, 인기 제품들은 렌탈이 어렵거나 유행이 지난 제품들이 많은 점에 대해 아쉬움을 느끼고 있었다. 그리고 세탁 및 수선이 잘된 제품이라도 여러 사람들이 입거나 오래된 흔적은 남아 있다고 하였다. 한 벌로 코디된 상품 렌탈 시, 피팅 된 사진이 없어 실제 착용 느낌을 알 수 없는 아쉬움도 있었다. 넷째, 친환경성은 자원을 효율적으로 순환시켜 환경을 보호하는 가치적 경험을 충족하고 있었다. 다섯째, 쾌락성은 사용과정을 통해 감각적 즐거움을 경험하고 있었다. 피험자들은 개인적으로는 패션 렌탈 서비스 이용과정을 통해 감각적인 즐거움을 느끼고 있는 반면, 패션 렌탈 서비스를 이용하고 있다는 사실을 타인에게 알려지는 것에 대한 심리적 불안감을 가지고 있었다.

This study conducted a personal in-depth interview with 9 women in their 20s and 30s from November 23 to December 4, 2018 to find out the consumer experience according to the attributes of fashion rental service. The results of this study are as follows. First, economics was experiencing economic efficiency in terms of rental costs, administrative costs and time costs. I was satisfied with the price aspect of being able to wear a lot of clothes at an affordable price and the financial cost of managing them. However, we can see that not only the monetary cost, but also the non-monetary cost, such as the economic utility of the time it takes to select a fashion product, is important. Second, convenience was experienced in terms of delivery and return, storage and management. They said that it is convenient because there is no procedural inconvenience in shipping or recovery, and it does not need to be stored or managed immediately after wearing it. But since it''s not yours, I feel pressured when I wear it. Third, diversity was meeting various experiences in terms of products, brands and styling. The subjects were satisfied with the variety of products and brands, but they were disappointed that popular products were difficult or out of fashion. They also said that even if the product is well-washed and repaired, there are still traces of people wearing it or old. When a set of products was co-ordinated together, there were also some regrets that it was hard to know how it felt to wear because there were no photos of it. Fourth, eco-friendly was meeting the valuable experience of protecting the environment by efficiently circulating resources. Fifth, pleasure was experiencing sensual pleasure through the process of use. While the subjects personally felt a sense of pleasure through the process of using the fashion rental service, they had a psychological anxiety about letting others know that they were using the fashion rental service.

#서비스 속성 #소비자 경험 특성 #패션 렌탈 #Characteristics of consumer experience #fashion rental #service property

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