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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.2
- 수록면
- 191 - 198 (8page)
- DOI
- 10.31152/JB.2024.02.9.1.191
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감정노동자에 대한 관심이 높아지고, 노동자들의 직업유지를 위한 지원이 필요함에 따라 실제로 감정노동자들의 직무스트레스와 관련 있는 직무소진은 직무만족도와 어떤 관계가 있는지 그리고 이러한 관계에서 보호요인으로 작용하는 요인은 무엇인지 살펴볼 필요가 있다. 본 연구의 목적은 감정노동자들의 직무소진과 직무만족도와의 관계에서 회복탄력성의 매개효과를 검증함으로써 감정노동자의 직업유지 증진을 위한 효과적인 개입 방안을 모색하는데 있다. 조사대상은 현재 감정노동자로 근무중에 있는 206명을 대상으로 하였다. 2024년 1월 8일부터 1월 11일까지 조사 하였다. 분석방법은 SPSS 22.0을 활용하여 빈도분석, 평균값 분석, 상관관계 분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다.
분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 연령과 직무기간에 직무소진과 직무만족도는 통계적으로 집단 간에 유의미가 차이가 나는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진과 회복탄력성은 부적 관계, 직무소진과 직무만족도는 정적 관계, 회복탄력성과 직무만족도는 정적관계로 나타났다. 셋째, 회복탄력성의 매개효과를 살펴본 결과, 회복탄력성은 부분매개요인으로 작용하고 있음이 밝혀졌다. 이러한 결과는 직무소진과 직무만족도의 부적상관관계를 회복탄력성의 매개효과로 약화시킬 수 있음을 보여주며, 높은 직무소진을 보이고 있는 감정노동자들의 직무만족도 향상을 위해 회복탄력성의 증진이 필요함을 제시하고 있다. 연구 결과를 바탕으로 감정노동자들의 직무소진 예방과 직무만족도를 높이기 위한 일환으로 회복탄력성 증진에 대한 방안을 논의하였다. 또한 감정노동자들의 직무만족도를 향상시키기 위한 긍정적인 환경조성을 마련하여 직업유지과 경력단절예방을 지원하기 위한 실천적 및 정책적인 함의를 제안하였다.
분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 연령과 직무기간에 직무소진과 직무만족도는 통계적으로 집단 간에 유의미가 차이가 나는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진과 회복탄력성은 부적 관계, 직무소진과 직무만족도는 정적 관계, 회복탄력성과 직무만족도는 정적관계로 나타났다. 셋째, 회복탄력성의 매개효과를 살펴본 결과, 회복탄력성은 부분매개요인으로 작용하고 있음이 밝혀졌다. 이러한 결과는 직무소진과 직무만족도의 부적상관관계를 회복탄력성의 매개효과로 약화시킬 수 있음을 보여주며, 높은 직무소진을 보이고 있는 감정노동자들의 직무만족도 향상을 위해 회복탄력성의 증진이 필요함을 제시하고 있다. 연구 결과를 바탕으로 감정노동자들의 직무소진 예방과 직무만족도를 높이기 위한 일환으로 회복탄력성 증진에 대한 방안을 논의하였다. 또한 감정노동자들의 직무만족도를 향상시키기 위한 긍정적인 환경조성을 마련하여 직업유지과 경력단절예방을 지원하기 위한 실천적 및 정책적인 함의를 제안하였다.
목차
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설 설정
III. 연구방법
IV. 분석결과
V. 결론
참고문헌
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