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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정호선 (한성대학교) 박정민 (한국발명진흥회) 이형용 (한성대학교)
저널정보
한국지능정보시스템학회 지능정보연구 지능정보연구 제29권 제4호
발행연도
2023.12
수록면
395 - 413 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2023

고객체험특성이 지각된 가치와 재방문 의도에 미치는 영향: 가전 오프라인 매장을 중심으로
정호선 ,  박정민 ,  이형용 지능정보연구 2023.12 학술저널
고객체험특성이 지각된 가치와 재방문 의도에 미치는 영향: 가전 오프라인 매장을 중심으로
정호선 ,  이형용 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 2023.10 학술대회자료
가전 오프라인 매장에서의 고객체험특성이 지각된 가치 및 재방문 의도에 미치는 영향
정호선 ,  이형용 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 2023.05 학술대회자료

2022

가전 오프라인 매장에서의 고객체험 특성이 지각된 가치 및 재방문 의도에 미치는 영향
정호선 미래융합컨설팅학과 2022.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 가전 오프라인 매장에서의 고객체험특성이 지각된 가치와 재방문 의도에 영향을 미치는 영향관계에 대해 연구하였다. 전국 매장을 100여개 이상 보유한 가전 오프라인 유통 중에서 가전 양판점 2개(하이마트, 전자랜드), 대형마트 3개(이마트, 홈플러스, 롯데하이마트), 가전 전문점 2개(LG 베스트샵, 삼성 디지털프라자)를 선정하였으며, 해당 가전 매장을 최근 6개월 내 방문하여 구매한 경험이 있는 서울, 경기, 인천지역의 20대 이상 남녀를 대상으로 설문 조사를 진행하였다. 조사 결과 총 330부의 표본에 대해서 PLS(Partial Least Squares) 구조방정식과 SPSS 통계패키지를 이용하여서 통계 분석을 진행하였다. 본 연구를 통해 다음과 같은 연구결과를 얻을 수 있다. 가전 오프라인 매장에서 고객체험특성이 소비자의 기능적 가치에 미치는 영향을 분석한 결과, 첫째, 교육적 경험, 일탈적 경험과 심미적 경험은 기능적 가치에 정(+)의 영향을 미쳤다. 하지만 오락적 경험은 기능적 가치에 영향을 미치지 못했다. 둘째, 교육적 경험, 일탈적 경험과 심미적 경험은 모두 감정적 가치에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 기능적 가치와 감각적 가치는 모두 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 네째, 브랜드 충성도는 기능적 가치, 감각적 가치의 재방문 의도 사이에서의 조절효과를 갖지 못한 것으로 확인하였다. 이 연구 결과는 고객체험 특성과 지각된 가치(기능적 가치, 감각적 가치), 재방문 의도 간의 구조적 관계를 보여주고 있다. 본 결과는 온라인 채널이 오프라인 채널의 생존을 위협하는 시기에 가전 오프라인 매장들이 어떤 활동을 해야 하는지에 대한 가이드라인을 제공해 준다.
#가전 오프라인 매장 #고객체험특성 #브랜드 충성도 #재방문 의도 #지각된 가치 #Home appliance offline stores #customer experience characteristics #brand loyalty #revisit intention #perceived value

목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 설계
4. 연구 결과
5. 결론
참고문헌(References)
Abstract

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
곽기영. (2019). R을 이용한 구조방정식모델링:분석절차 및 방법. 지식경영연구, 20(1), 1–26. google schola 김난도. (2017). 트렌드 코리아 2018 (10주년 특별판): 황금 개의 해, 꼬리가 몸통을 흔들다.미래의창. google schola 김정희. (2002). 점포의 물리적 환경이 품질지각과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구.마케팅관리연구, 7(2), 59-85. google schola 박성연, 배현경. (2006). 매장 내 감각적 체험이 매장태도와 애호도에 미치는 영향: 소비감정과 만족의 매개적 영향을 중심으로. 마케팅관리연구, 11(3), 1-13. google schola 박성연, 황정은. (2005). 매장내 체험적 경험이 브랜드태도 및 구매의도에 미치는 영향, 경영논총, 23(2), 69-93. google schola

이 논문의 저자 정보

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