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자료유형
학술저널
저자정보
WU JIALIN (Tianjin University of Commerce Faculty of Public Administration) Li Jiaying (Zhengzhou University Faculty of History) Zhao Zhipei (Tianjin University of Commerce Faculty of Public Administration)
저널정보
한국무역전시학회 무역전시연구 무역전시연구 제18권 제1호
발행연도
2023.3
수록면
49 - 65 (17page)
DOI
http://dx.doi.org/10.16938/ijtfs.2023.18.1.049

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정보통신기술이 지속적으로 발전되면서 전시컨벤션 영역에서도 활용되고 있으며 산업에 새로운 활력을 불어넣고 있다. 또한 포스트 팬데믹(Post-Pandemic)으로 인하여 스마트 서비스에 대한 관심이 많아지고 있다. 스마트 서비스는 미래 전시장 건설 중에 중요한 이어서 이에 관한 학술연구도 늘어지고 있다. 하지만 전시컨벤션 스마트 서비스에 대한 연구가 어느 정도가 진행되어 있지만, 사용자의 관점에서 이에 대한 연구가 그다지 많지 않다. 게다가 전시장 스마트 서비스를 사용하는 주체도 다양하다. 전시회의 구성요소로서 스마트 서비스를 이용하는 주체가 전시주최자, 참가업체, 참관객, 서비스공급업체 등으로 나눠질 수 있다. 각 주체가 필요한 스마트 서비스가 다양함으로써 스마트 서비스에 대한 수요에 차이도 나타날 수 있다. 따라서 전시장 스마트 서비스에 대한 연구도 각 주체의 수요에 따라 달라져야 한다. 전시참가업체는 주최자와 전시참관객 사이에 다리로써 전시회에 대한 중요한 역할이 발회하고 있다. 전시참가업체의 만족은 주최자에게 수익을 가져올 수 있으며 해당 전시회의 향후 발전에 큰 영향을 줄 수 있다. 또한 전시참관객의 시각으로 전시참가업체는 전시회에서 가장 중용한 요소이다. 이에 따라 전시참가업체의 중요성을 알 수 있으며 그들의 스마트 서비스에 대한 수요도 충분히 만족시켜야 한다. 전시참가업체가 스마트 서비스에 대하여 기초적인 요구 및 특별한 요구가 가질 수 있다. 하지만 이런 수요를 바탕으로 진행한 스마트 서비스에 대한 학술적인 연구가 부족하다. 따라서 본 연구의 연구목적은 전시참가업체가 전시장 스마트 서비스에 대한 수요를 정리하고 분류할 것이다. 이어서 전시참가업체가 전시장 스마트 서비스에 대한 수요의 우선순서를 도출할 예정이다. 마지막으로 연구결과의 바탕으로 전시장 스마트 서비스 구축에 대한 시사점을 도출하기 바란다. 본 연구는 전시참가업체의 시각으로 문헌연구 및 현장인터뷰 조사를 이용하여 참가업체가 전시장 스마트 서비스에 대한 수요지표를 도출하였다. 즉 전시장 현장 스마트 서비스, 전시장 클라우드 데이터 서비스, 전시장 오피셜 시스템 서비스로 3가지 19개 아이템을 포함하였다. 이어서 Kano모델의 바탕으로 중국 천진에 개최된 3개 전시회의 참가업체에 대한 설문조사를 실시하였다. 수집된 데이터는 Kano모델 분류 대조표에 따라 수요지표의 속성을 분류하였다. 게다가 Better-Worse계수를 통하여 모든 수요지표의 우선순서를 배정하였다. 연구에 따라, 전시참가업체는 전시장 스마트 서비스에 대한 수요가 주로 "매력적 수요"에 집중되어 있다. 특히 스마트 주차장, 모바일 충전소, 클라우드 쇼, 전시참관객의 행동에 과한 데이터에 대한 수요가 높은 것으로 나타났다. "기대적 수요", "무차별적 수요"에 대한 요구도 있지만, 그다지 많지 않은 것으로 나타났다. 또한 "필수적 수요"에 대한 요구가 없는 것으로 나타났다. 그래서 본 연구는 전시장 소유자 및 전시주최자에게 시사점을 제시해 주었다. 즉 전에 제시했던 전시참가업체가 생각하는 중요한 수요지표(예를 들어, 매력적 수요)를 우선적으로 마련되어, 이런 수요지표를 중심으로 전시장 스마트 서비스 시스템을 구축하여야 한다. 본 연구는 선행연구 바탕으로 전시장 스마트 서비스에 연구를 보완하여 미래 스마트 전시장의 건설에 대한 아이디어를 제시하였다.
#전시참가업체 #전시장 #스마트 서비스 #Kano모델 #수요 #Exhibitor #Exhibition Venues #Intelligent Service #Kano Model #User Demand

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