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학술저널
저자정보
김은진 (부산대학교) 김미성 (경희대학교) 윤유식 (경희대학교)
저널정보
한국무역전시학회 무역전시연구 무역전시연구 제15권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
27 - 49 (23page)

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서비스 품질과 브랜드 자산은 전시회의 경쟁우위를 향상시키는데 있어 중요하게 여겨지지만, 최근의 연구는 대부분 전시회 참가자들의 브랜드자산을 살펴보는 것으로 한정되어 있다. 본 연구의 목적은 전시참가기업을 대상으로 하여 전시회 서비스 품질이 브랜드 인식, 브랜드 이미지, 참가성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 ‘2018 캐릭터 라이선싱 페어’에 참가한 154개의 전시참가기업을 대상으로 조사를 실시하였다. 분석결과, 서비스 품질 요인은 전시 운영, 접근성 및 편의성, 전시 컨셉의 세 가지 요인으로 나타났으며, 전시회 서비스 품질을 통해 인지된 브랜드 이미지는 전시주최자 브랜드 이미지와 전시회 브랜드 이미지의 두 가지로 나타났다. 영향 관계를 살펴본 결과 전시주최자 브랜드 이미지에는 모든 서비스 품질 요인이 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으나, 브랜드 이미지에는 전시 운영을 제외한 나머지만 유의한 것으로 나타났다. 브랜드 이미지는 인지된 참가기업의 성과에 부분적으로 유의하게 나타나고 있었다. 마지막으로 서비스 품질과 전시참가기업의 성과 간의 브랜드 이미지의 매개효과를 살펴본 결과, 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 전시회 경쟁력을 강화하기 위하여 기능적 측면의 품질도 중요하지만, 브랜드 이미지를 전시회의 차별화의 요소로 활용할 필요가 있음을 제시한다.
#전시참가업체 #전시회서비스품질 #브랜드 이미지 #인지된 성과

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권희정 / 2014 / 호텔레스토랑 이용고객의 특성에 따른 물리적 환경, 이미지, 만족도, 재방문 및 다른 레스토랑 방문의도에 대한 차이분석 / 관광연구저널 28(12):45~60 dbpia 김남수 / 2009 / 무역전시회 참가업체의 성과가 참가만족 및 사후반응에 미치는 영향 / 관광레저연구 21(1):387~406 dbpia 김동한 / 2016 / 전시회 품질 향상을 위한 전시회 서비스 품질 개선 연구:골프전시회 참관객을 중심으로 / 관광레저연구 28(2):277~291 dbpia 김봉석 / 2005 / 국제전시의 성공요인으로써 서비스품질:독일 메세에 대한 실증적 연구 / 경상논총 23(1):1~24 google schola 김봉석 / 2018 / 전시주최자의 해외진출 전략 연구: 독일과 영국 전시주최자의 해외진출 사례를 중심으로 / 경상논총 36(3):23~47 Crossref

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