소비자의 마케팅 4P's 인식이 백색가전 인식과 고객만족, 브랜드 인지도, 재구매의도에 미치는 영향

황혜정; 이염남; 홍아름

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자료유형: 학술저널

저자정보: 황혜정 (경희대학교 테크노경영대학원) 이염남 (경희대학교 테크노경영대학원) 홍아름 (경희대학교 테크노경영대학원)

저널정보: KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제14권 제2호

발행연도: 2023.5

수록면: 67 - 94 (28page)

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최근 기업은 소비자의 만족도를 극대화하기 위하여 개인의 개성, 취향, 라이프 스타일에 맞는 커스텀 제품을 많이 출시하고 A/S도 개개인별의 성향과 상황을 고려하여 다양하게 서비스를 제공하고 있다. 이러한 고객의 니즈를 맞추고 기업의 수익률 극대화 및 고객 관리 등 경제성과 관련된 것을 높이기 위해 마케팅은 더욱 발전하고 있다. 이에, 본 연구는 마케팅 4P의 중요성을 인지한 LG전자 백색가전 사용 경험이 있는 전국 소비자 대상으로 선정하여 설문 조사를 진행하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 기업의 마케팅 4P 적극적 도입이 소비자의 태도인 고객 만족도, 브랜드 인지도, 제품 재구매 의도에 영향을 미치는지를 살펴보고 이들의 관계를 실증적으로 분석하여 규명하고자 한다. 분석결과 다음과 같다. 마케팅 4P를 구성하고 있는 Product, Price, Promotion, Place 모두 백색가전의 디자인 및 A/S에 대한 인식, 그리고 소비자의 태도의 긍정적 변화에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 백색가전에 대한 인식은 마케팅 믹스(4P)와 소비자의 태도(고객 만족도, 브랜드 인지도, 제품 재구매 의도)에 매개 효과를 가진 것으로 검증되었다. 본 연구결과에 따라 다음과 같이 시사점을 기대할 수 있다. 첫째, 기업은 자사가 가진 제품 및 서비스에 마케팅 4P의 제품, 가격, 촉진, 유통을 적절히 사용하여 소비자가 제품과 서비스를 경험하였을 때 만족감을 극대화하여 충성 고객으로 이끌어야 한다. 둘째, 학문적으로 마케팅을 전달할 때 이론적 마케팅의 개념을 넘어 실제 기업이 적용한 사례를 예로 두어 마케팅의 중요성을 학생과 소비자에게 인식시켜 마케팅 학문의 발전을 이루어야 한다. 셋째, 본 연구는 마케팅 믹스와 브랜드 인지도를 연구한 것에 의의가 있다. 기업은 브랜드 이름만큼 제품명도 인지도를 높여야 하고 소비자가 제품명만 들었을 때 바로 브랜드를 떠올리고 인지할 수 있도록 해야 한다. 또한 인지도가 낮은 기업은 유명하거나 소비자의 인지도가 높고 긍정적인 기업과 콜라보레이션을 하여 소비자 인지도를 높여 구매율에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는 전략적 함의를 제시한다.

Recently, companies have been releasing many customized products that cater to individual personalities, tastes, and lifestyles in order to maximize customer satisfaction, and they are also providing a variety of services that consider individual tendencies and situations for after-sales service. Marketing is evolving to meet these customer needs and to increase economic performance related to maximizing profitability and customer management. Therefore, this study surveyed nationwide consumers who have experience using LG Electronics' white goods to examine whether the active adoption of the marketing 4Ps by companies affects customer satisfaction, brand awareness, and product repurchase intentions, which are attitudes of consumers, and to empirically analyze their relationships. The results of the analysis are as follows: all of the 4Ps of marketing, including product, price, promotion, and place, were found to have a significant positive impact on the perception of design and after-sales service of white goods and the positive change in consumer attitudes. The perception of LG Electronics' white goods was found to have a mediating effect on the marketing mix (4P) and consumer attitudes (customer satisfaction, brand awareness, and product repurchase intentions). Based on these research results, the following implications can be expected: First, companies should use the 4Ps of marketing, including product, price, promotion, and place, appropriately for their own products and services to maximize customer satisfaction when experiencing products and services, and lead them to become loyal customers. Second, when conveying marketing academically, it is necessary to go beyond the theoretical concept of marketing and use examples of actual cases applied by companies to raise awareness of the importance of marketing for students and consumers, and to promote the development of marketing. Third, this study is meaningful in that it studied the marketing mix and brand awareness. Companies should increase awareness of their product names as well as brand names, so that consumers can immediately recall and recognize the brand when they hear the product name. Moreover, companies with low awareness should collaborate with famous or positively perceived companies to increase consumer awareness and have a direct positive impact on purchase rates.

#마케팅 4P #백색가전 #디자인 및 A/S에 대한 인식 #소비자 태도 #Marketing 4P #White Goods #design and after-sales service #Consumer attitude

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주요연구분야 사회과학 > 경영학

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소속기관 경희대학교

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소속기관 경희대학교

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