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자료유형
학술저널
저자정보
김혜민 (경희대학교) 구철모 (조선대학교) 김기헌 (영산대학교) 김진영 (경희대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제47권 제1호
발행연도
2023.1
수록면
87 - 109 (23page)

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1330 관광안내 문자채팅 서비스는 관광 정보제공을 통한 관광 진흥을 목적으로 운영되는 서비스이다. 실시간채팅의 형식을 갖춰 서비스 과정 내내 관광안내사와 상호작용하며, 국가관광기구인 한국관광공사에 의해 운영된다는 점에서 기존 정보제공 플랫폼과는 다르다. 이러한 특징을 고려하여 이 연구는 이용자의 정보 처리 과정과 관광지 방문 의도에영향을 미치는 요인을 다각도로 이해하고자 한다. 구체적으로 정교화 가능성 모델을 기반으로 정보의 품질과 한국관광공사의 신뢰성이 정보 처리 경로로써 방문 의도에 미치는 영향을 확인하였다. 또한, 관광안내사와의 상호작용이 선행요인으로 작용하는지를 살펴보았다. 실제 서비스 이용자만을 대상으로 온라인 설문조사를 수행하였으며, SmartPLS를 활용하여분석하였다. 연구 결과, 관광안내사와의 상호작용은 사회적 실재감으로 작용하여 이용자의 정보 처리 경로에 긍정적인영향을 미친다. 중심 경로인 정보 품질과 주변 경로인 한국관광공사의 신뢰성은 모두 정보 유용성과 유의미한 관계임을확인하였다. 또한, 상호작용 품질은 정보 유용성에 직접적인 영향은 미치지 못하나, 매개 효과를 가지고 있어 서비스 인식과 정보 인식 사이에는 정보 처리 과정이 선행되어야 함을 밝혔다. 연구 결과는 관광 맥락에서 실시간 채팅 서비스를이해할 수 있는 기초가 되며, 향후 서비스의 운영 및 개선의 방향성을 제시하는 가이드라인이 될 수 있을 것으로 기대된다.
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