항공서비스 산업 종사자의 직무 스트레스와 직무 불안정성, 우울감 간의 영향 관계: 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로

홍지숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍지숙 (수성대학교)

저널정보: 한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제47권 제1호

발행연도: 2023.1

수록면: 131 - 152 (22page)

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항공 운송업의 발달과 더불어 항공서비스 산업에서의 경쟁 심화는 공항 및 항공사의 인력 고용형태에 변화를 초래하였다. 아웃소싱, 비정규직 등과 같은 불안정한 고용환경에서 직무 스트레스, 불안정성, 우울감이라는 개념은 높은 수준의 감정노동에 종사하는 근로자에게 중요한 이슈이다. 이 연구는 항공서비스 산업 분야에 종사하면서 소비자를 직접 대면하는 직원을 대상으로 직무 스트레스, 직무 불안정성, 우울감이라는 변수 간의 관계를 살펴보고 조절변수로서 예방 및치료를 위한 긍정심리자본의 효과를 알아보고자 하였다. 이를 위해 국내 항공서비스 산업 종사자들을 대상으로 온라인설문을 하였으며, 최종적으로 222개의 유효 표본을 확보하였다. 요인분석과 회귀분석을 사용하여 직무 스트레스, 직무불안정성, 우울감, 그리고 긍정심리자본이라는 각 변수 간의 영향 관계를 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 직무 스트레스는 직무 불안정성과 우울감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무 불안정성은 우울감에 영향을 미치는것으로 나타났다. 셋째, 직무 스트레스와 직무 불안정성, 직무 스트레스와 우울감, 직무 불안정성과 우울감의 관계에서 긍정심리자본은 각 요인에서 조절 효과가 있는 것으로 확인되었다. 이 연구는 항공서비스 산업의 직무 스트레스가 직무 불안정성, 우울감에 미치는 영향이 밝혀져 향후 직무 스트레스를 파악하여 직원의 정신건강을 증진하는데 활용될 수 있을 것이다. 항공서비스 산업 종사자의 직무 스트레스, 직무 불안정성, 우울감은 기업성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서, 항공사 기업들은 종사자들의 부정적 심리 요인을 줄이기 위해 긍정적 심리자본의 개념을 인력관리에 적용할 필요가 있다.

Changes in airport and airline employment patterns were caused by the development of airline transportation and competition in the airline service industry. In an unstable employment environment, such as outsourcing and non-regular jobs, the concept of job stress, job instability, and depression must be important issues for workers who perform a high level of emotional labor. The purpose of this study was to examine the relationship between job stress, job instability, and depression among workers in the airline service industry who had direct contact with customers, as well as the effect of positive psychological capital as a moderating variable for prevention and treatment. An online survey of workers in the domestic airline service industry was conducted for this purpose, and 222 valid samples were obtained. Factor analysis and regression analysis were used to investigate the relationship between job stress, job instability, depression, and positive psychological capital. The study's findings are as follows. For starters, there was a statistically significant link between job stress, job insecurity, and depression. Job stress had an effect on both job insecurity and depression. Second, job insecurity had a negative impact on depression. Third, as a moderating variable, positive psychological capital was found to have an effect on job stress, job instability, and depression. This study discovered that job stress had an impact on job instability and depression among airline workers. The outcome can be used to detect job stress and improve employee mental health. Employees in the airline service industry may experience job stress, job insecurity, and depression, which can have a negative impact on corporate performance. As a result, in order to reduce workers' negative psychological status, airlines must apply the concept of positive psychological capital to manpower management.

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