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학술저널
저자정보
민소라 (삼육대학교) 이슬기 (소프트웨어정책연구소)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제24권 제3호
발행연도
2023.9
수록면
276 - 297 (22page)
DOI
10.15706/jksms.2023.24.3.012

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The purpose of this study is to examine the influence of ESG, which has received increasing attention as a long-term strategy for creating a sustainable air transportation industry, on the attitudes and behaviors of organizational members. To this end, we examined the perceptions of ESG management activities among internal employees, who are one of the stakeholders in airlines, and analyzed the effects on job satisfaction and organizational trust. Furthermore, we demonstrated the effect of ESG activities on customer orientation, which is directly related to service performance. The results show that environmental, social, and governance factors of ESG activities positively influence job satisfaction, but only governance factors have a positive impact on organizational trust. Moreover, we illustrate the influence of ESG activities on customer orientation, which is directly related to service performance. The results of this study are expected to contribute to the understanding of the mechanisms through which ESG activity awareness affects internal members" attitudes and behaviors and to draw implications for constructive strategies for ESG management activities in the airline industry.
#Airline #ESG #Job Satisfaction #Organizational Trust #Customer Orientation

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설설정
III. 연구설계
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

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