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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양정미 (극동대학교)
저널정보
한국사진지리학회 경관과 지리 한국사진지리학회지 제25권 제1호
발행연도
2015.3
수록면
125 - 137 (13page)

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본 연구의 목적은 엑스포의 서비스 품질이 만족도 및 충성도에 미치는 영향 관계를 알아보는 것이다. 연구를 위하여 2012 여수세계박람회를 방문한(2012년 6월 30일∼7월 1일) 336명의 설문자료를 이용하였다. 서비스 품질 24개 측정항목으로 경제성, 접근성, 프로그램, 행사진행, 대기/예약의 4개 요인을 도출하였다. 실증분석을 통하여 연구에서 제시한 가설들을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질의 접근성, 프로그램, 행사진행 요인은 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 경제성과 대기/예약은 축제 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 만족도는 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 방문객의 서비스 품질은 만족도를 높이고, 만족도는 충성도를 증가시킨다. 엑스포 실무자는 이러한 인과관계를 잘 이해하여 엑스포의 발전 방안을 강구하여야 할 것이다.
#2012 여수세계박람회 #서비스 품질 #만족도 #충성도 #2012 YEOSU EXPO #service quality #satisfaction #royalty

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참고문헌 (40)

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고선희 / 2011 / 관광지 매력성이 지각된 가치 및 충성도에 미치는 영향: 방한 일본인 관광객을 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 11(7):467~477 dbpia 김도영 / 2013 / 경인 아라뱃길 크루즈투어 만족도에 대한재 참가 및 추천의사에 대한 연구 / 한국사진지리학회지 23(4):13~28 dbpia 김석준 / 2008 / 패스트푸드 레스토랑 이용객의 재방문 의도 영향 요인에 관한 연구 / 한국조리학회지 14(2):30~45 dbpia 김성필 / 2009 / 전시회 서비스품질 및 관여도가 참관객들의 지불의사에 미치는 영향 dbpia 김시중 / 2012 / 축제 사후이미지가 관광객 만족 및 충성도에 미치는 영향 / 한국경제지리학회지 15(1):63~76 dbpia

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