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본 연구는 축제 사후이미지가 관광객의 만족 및 충성도(재방문 의도 및 추천의도)에 미치는 영향 관계를 규명함에 목적이 있었다. 백제문화제 방문객 287명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 설문자료를 토대로 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석 및 다중회귀분석에 의한 실증분석을 실시하였으며, 분석 결과는 다음과 같다. 가설 검증결과, 5개 요인(지역성, 편의성, 유희성, 백제문화성, 운영성) 가운데 관광객의 축제 만족도에는 편의성, 지역성 및 유희성 요인이, 재방문의도에는 편의성과 유희성 요인이, 그리고 추천의도에는 유의성, 편의성 및 백제문화성 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 축제 사후이미지가 관광객 만족 및 충성도(재방문의도 및 추천의도)의 모두에 영향을 미치는 요인은 유희·신기성 및 백제문화성으로 나타났다.
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Parasuraman A. / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality / Journal of Retailing 64(Spring):12~20
Phelps / 1986 / An investigation of the functional relationship between play space allotments, play materials and the social behavior of toddlers / College of Education, Florida State University :87~93
Rust, R. T. / 1994 / Service Quality Insights and Managerial Implications Form the Frontier in Service Quality New Directions Theory and Practice :1~9
Van De Ven, A. H. / 1980 / Measuring and Assessing Organization
AIEST / 1999 / Tourism and Culture / AIEST Journal 42
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