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학술저널
저자정보
이지혜 (경북대학교) 염길순 (경북대학교) 김판수 (경북대학교)
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제14권 제1호
발행연도
2017.2
수록면
59 - 93 (35page)
DOI
https://doi.org/10.38115/asgba.2017.14.1.59

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현대 골프대중화 속에서 교통 및 통신 수단의 발달로 여가시간의 증가는 해외로의 이동과 다양한 체험을 가능하게 하고 있다. 이러한 바탕으로 본 연구에서는 서비스산업의 형태인 골프장에 있어서 다양하고 급속히 변화하는 세계적인 서비스품질과 골프장 내부의 효율적인 인적자원의 운영을 위하여 한국의 골프장 실태분석과 중국 현지 있는 골프장과 비교하고 각 골프장의 좋은 경험을 참고하여 골프장 미래의 경영전략과 골프산업의 발전 방향을 모색하는데 목적이 있다. 본 연구에서는 고객만족에 중요한 역할을 하는 골프장 내부 종업원들을 대상으로 서비스품질경영활동의 전체적인 프로세스 차원에서 내부고객만족, 내부서비스품질지각, 경영성과 간의 관계를규명함으로써 총체적인 서비스품질경영의 중요성을 인식하고 골프소비자들의 유지를 위한 경영활동의 기초자료를 제공하는 데 연구의 의의가 있다. 이를 종합하여 볼 때, 골프장의 서비스품질경영은 직원의 동기부여, 직무만족, 조직몰입의 내부만족에 중요한 요인으로 작용하고 있으며, 내부고객 만족은 경영성과 간의 관계에서 내재된 중요한 매개변인임을 알 수 있었으며, 내부서비스품질지각에 긍정적인 결과를 가져올 수 있으며,인적자원관리, 최고경영진리더십, 고객중심, 정보관리 서비스품질경영은 골프장 경영성과에 중요한 변수임을 알 수 있다.
#서비스품질경영 #내부고객 만족 #내부서비스품질지각 #운영성과 #Service Quality Management #Internal Customer Satisfaction #Internal Service Quality Perception #Company Performance

목차

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참고문헌 (46)

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고륜 / 2008 / 품질경영 핵심요인이 내부고객만족과 서비스성과에 미치는 영향 : 해운기업을 중심으로 dbpia 김기영 / 1999 / 품질경영 / 박영사 google schola 김계수 / 2014 / SmartPLS 이용 쉬운 구조방정식모델 / 청람 google schola 김춘수 / 2013 / 골프장 서비스품질이 골프장동일시, 고객만족, 재방문의도 및 타인추천의도에 미치는 영향 google schola 김홍범 / 1996 / 서비스품질경영이 호텔 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국호텔경영학회지 4(2):125~143 google schola

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