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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
하정훈 (중원대학교)
저널정보
한국사회안전학회 한국사회안전학회지 한국사회안전학회지 제10권 제2호
발행연도
2015.11
수록면
9 - 41 (33page)

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시큐리티 조직의 조직특성은 직원들의 내부서비스품질과 경영성과를 증진시키는데 매우 중요한 요소이다. 따라서 본 연구를 통해 시큐리티 조직의 조직특성인 리더쉽, 조직문화, 교육훈련, 보상, 그리고 서비스직 무특성 등이 직원들의 내부서비스품질에 어떠한 영향을 미치는지 또한 내부서비스품질은 경영성과에 어떠한 영향들을 미치는지를 알아보고자 하였다.
연구대상은 서울·경기 지역 경호·경비업체 종사자를 대상으로 유의표집법을 이용하여 300명을 표집하였다. 자료처리는 SPSS14.0 프로그램을 이용였다.
첫째, 조직특성과 내부서비스품질의 관계에 관하여 조직특성의 4개 하위요인 조직문화, 교육훈련, 보상, 직무특성은 내부서비스품질의 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성에 대하여 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
둘째, 조직특성과 경영성과의 관계에 관하여 조직특성의 4개 하위요인 조직문화, 교육훈련, 보상, 직무특성은 경영성과의 내부관점과 학습현장관점 요인에 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있음이 확인되었다.
셋째, 내부서비스품질과 경영성과의 관계에 관하여 내부서비스품질의 하위요인인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성은 경영성과의 내부관점과 학습현장관점요인에 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있음이 확인되었다.
넷째, 시큐리티 조직의 조직특성과 내부서비스품질 및 경영성과간의 관계에 관하여 내부서비스품질은 경영성과에 영향을 미치는 핵심요인으로써 조직문화 보상, 직무특성과 유의한 영향관계가 있음을 확인하였다.
#시큐리티 조직 #조직특성 #내부서비스품질 #경영성과 #Security Organization #Organizaion Characteristics #Internal Service Quality #Business Permance

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉

참고문헌 (0)

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