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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신용선 (베터비즈경영컨설팅연구원)
저널정보
한국전문경영인학회 전문경영인연구 전문경영인연구 제24권 제2호
발행연도
2021.8
수록면
89 - 110 (22page)
DOI
10.37674/CEOMS.24.2.5

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본 연구는 감정노동이란 개인적 감정이 기업 종사원의 직무만족에 미치는 영향을 규명하고, 그 결과가 다시 종업원 개인의 심리적 행복정서인 심리적 웰빙에 미치는 영향을 연구함을 목적으로 한다. 온라인(구글) 설문으로 응답지를 회수하였고 총 285부를 분석에사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 및 AMOS 22.0으로 분석하였다. 각 변수 간 영향관계 및 조절효과 검증에는 SPSS 25.0을 사용하였다. 주 효과 검증결과, 감정노동의 하위차원인 표면행동(surface acting)은 직무만족에 유의미한 영향을 보이지 않아 연구가설(H1) 이 기각되었고, 내면행동(deep acting)은 유의미한 영향을 나타내 연구가설(H2)이 지지되었다. 그리고, 직무만족이 심리적 웰빙에 미치는 검증에서는 유의미한 영향을 나타내연구가설(H3)은 지지되었다. 조절효과 검증에서, 표면행동과 직무만족 간에서 여가만족이 조절할 것이라는 가설(H4)은 정(+)의 방향으로 조절하고 있는 것으로 나타나 가설(H4) 은 지지되었다(β=.300, t=5.378, p<.001) 또한, 내면행동과 직무만족 간에서 여가만족이조절할 것이라는 가설(H5)은 유의미한 조절효과가 나타나지 않아 가설(H5)은 기각되었으며(β=­.060, t=­1.159, p=.247), 직무만족과 심리적 웰빙 간에서 여가만족이 조절할 것이라는 가설(H6)은 유의미한 조절효과가 나타나 가설(H6)은 지지되었다(β=.160, t=2.100, p<.001).
#감정노동(표면행동. 내면행동) #직무만족 #심리적 웰빙 #여가만족. #Emotional Labor #Job Satisfaction #Psychological Well-Being #Leisure Satisfaction

목차

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강병서 / 1998 / 사회과학 통계분석 / SPSS아카데미 google schola 강상 / 2016 / 유아교사의 여가활동과 감정노동과의 관계 / 한국보육학회지 16(2):105~117 dbpia 강성 / 2009 / 통계적 방법을 활용한 대학기숙사식당 서비스품질 측정 / 한국데이터정보과학회지 20(6):983~990 dbpia 고동욱 / 2011 / 카지노 종사원의 욕구단계적 여가만족과 직무만족 간 관계 / 관광연구저널 25(5):79~97 dbpia 고명숙 / 2020 / 직무역량과 직무만족 관계에 대한 메타분석 / HRD연구 22(4):27~52 dbpia

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