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자료유형
학술저널
저자정보
복준영 (신구대학교)
저널정보
한국퍼실리티매니지먼트학회 한국퍼실리티매니지먼트학회지 한국퍼실리티매니지먼트학회지 제8권 제2호
발행연도
2018.12
수록면
15 - 23 (9page)

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As small and middle size buildings have been increased, an existing cleaning service rarely fitted into the owners and tenants’ needs in an efficient way. In order to meet their needs, this study proposed ‘Rotating Cleaning Service Model and explored its service quality factors by using IPA(importance-performance analysis). A sample of 235 owners and tenants from 53 buildings was collected and then surveyed to make a conceptual service model. In result, 15 factors of service dimensions were developed through IPA and also 4 factors of service price, cleaning service manual, well-trained cleaners, and sanitary certifications were proved as essential considerations to manage this service for the customers.
#순회 미화 서비스 모델 #미화서비스품질 #중소형빌딩관리 #Rotating Cleaning Service Model #Cleaning Service Quality #IPA #Small and Middle Size Building Management

목차

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참고문헌 (23)

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김경희 / 2013 / IPA분석을 활용한 한식 레스토랑 선택속성에 관한 연구-한·중·일 비교- / 외식경영연구 16(5):125~146 google schola 복준영 / 2017 / 고속도로휴게소의 선택속성에 따른 지각된 가치가 재방문의향에 미치는 영향 / 민간 운영 휴게소를 중심으로 / 한국퍼실리티매니지먼트학회지 12(2):109~121 dbpia 윤영채 / 2010 / 행정서비스에 대한 주민만족도 평가 사례연구: 대전광역시의 청소행정서비스를 중심으로 / 사회과학연구 21(2):183~200 dbpia 이대훈 / 2013 / 오피스빌딩 자산관리 서비스가 임차인 행동에 미치는 영향 google schola 이형래 / 2013 / 와인전문레스토랑의 서비스스케이프, 고객만족 및 재방문 요인에 대한 IPA 분석 -대전지역을 중심으로- / 외식경영연구 16(4):161~184 google schola

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