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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진열 (한국국제대학교) 정신모 (만덕종합사회복지관)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제8권 제6호
발행연도
2017.1
수록면
767 - 782 (16page)

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본 연구는 노인일자리 및 사회활동지원사업 참여자가 지각하는 서비스질 연구를 통해 서비스 질 개선을 위한 중요한 자료를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 노인사회활동형(공익활동)과 노인일자리형(시장형)에 참여하고 있는 참여자271명을 대상으로 하였다. 그 결과 첫째, 참여유형에 따라 서비스 질의 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 노인사회활동형(공익활동)의 ‘좋은 성과 지속유지’는 서비스 전달과정을 중심으로, ‘낮은 중요도’는 서비스 과정 요인 중심으로, ‘노력집중화 지향’에서는 정보제공, 청결성 등으로 나타났다. 셋째, 노인일자리형(시장형)의 ‘좋은 성과 지속유지’는 서비스 전달과정과 서비스 과정으로, ‘과잉노력 지양’에서는 목표 성취 필요성, ‘낮은 중요도’는 시설･환경 서비스를 중심으로, ‘노력집중화 지향’에서는 신속한 답변 등으로 나타났다. 본 결과를 바탕으로 참여자에게 제공되는 서비스 질 개선을 위한 제언을 하였다. 하지만 서비스 질에 미치는 다양한 요인들과의 관계를 파악하지 못하였다는 한계를 가진다. 따라서 서비스 질에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인들과의 관계 연구를 후속연구로 제안한다.
#Elderly Employment #Service Quality #Social Activity Assisting Projects #Participant Perception #Importance-Performance Analysis

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