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Purpose: As mobile devices are commonly used and contact-free services are widespread due to the COVID-19 pandemic in the recent distribution environment, this study suggests retail strategies for consumers using high-speed railways. To this end, we analyzed how consumer perception on technologies necessary for use of mobile apps is related to the attitude that drives consumers to continue using the app services. Research design, data and methodology: Based on the extended unified theory of technology acceptance and use of technology model by Venkatesh, Morris, Davis and Davis (2003), we added variables proposed by existing theories that studied the technology acceptance model from multiple perspectives and empirically analyzed the relationship between user satisfaction and use intention with structural equation modeling. Results: As expected, factors necessary for the use of app services such as performance expectancy, social influence, price value, facilitating conditions, security, and aesthetics had positive effects on user satisfaction, whereas the effect of effort expectancy on user satisfaction was rejected. And user satisfaction was found to have a significant effect on intention to use. Conclusions: The results provide implications that strategic retail management of the above factors can motivate passengers to continuously use high-speed railways.
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Bae, Y. K. / 2004 / Effect of scarcity message on consumer’s purchase intention in the internet shopping mall, the Korean / Journal of Advertising 15(5):503~521
Bhattacherjee, A. / 2001 / Understanding information systems continuance : An expectation confirmation model / MIS Quarterly 25(3):351~370
추호정 / 2011 / 사용만족과 소비자 혁신성이 스마트폰 적극적 사용행동에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 16(4):153~176
정영수 / 2019 / 확장된 UTAUT 모델을 활용한 간편결제 서비스 수용 영향요인 도출에 관한 연구 / Journal of Information Technology Applications & Management 26(2):1~11
Davis, F. D. / 1989 / Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology / MIS Quarterly 13(3):319~340
Bhattacherjee, A. / 2001 / Understanding information systems continuance : An expectation confirmation model / MIS Quarterly 25(3):351~370
추호정 / 2011 / 사용만족과 소비자 혁신성이 스마트폰 적극적 사용행동에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 16(4):153~176
정영수 / 2019 / 확장된 UTAUT 모델을 활용한 간편결제 서비스 수용 영향요인 도출에 관한 연구 / Journal of Information Technology Applications & Management 26(2):1~11
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