The Impact of Fitness Center Servicescape on Individual Behavior: The Mediating Role of Emotional Response

Derek Lai Teik Ong

doi:10.1080/24704067.2017.1314177

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자료유형: 학술저널

저자정보: Derek Lai Teik Ong (Sunway University)

저널정보: 글로벌지식마케팅경영학회 Journal of Global Sport Management Journal of Global Sport Management Vol.2 No.2

발행연도: 2017.6

수록면: 128 - 142 (15page)

DOI: 10.1080/24704067.2017.1314177

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This study assesses the impact of fitness centers’ servicescape onindividual behavior, exploring the mediating role of the EmotionalResponse between servicescape dimensions and individualbehavior amongst customers of the Malaysian fitness industry. Consumers place great emphasis on the surroundingenvironmental stimuli which facilitates engagement during activefitness activity. 200 samples were collected from six differentMalaysian fitness franchises and questions focused mainly onmembers perceptions of servicescape and how this affectsbehavior. Multiple linear regression and mediation model analysisreveals positive direct effects of the Physical and Naturaldimensions of servicescape on individual behaviour, whilstmediating effects of Emotional Response are present for indirectrelationships of Social and Natural dimension on individualbehaviour. The results of this study serve to help the managementof the fitness centers’ servicescape which will encourage moremembers’ engagement during their fitness regime while improvingword of mouth marketing through their increased satisfaction.

#Fitness #Natural Dimension #Physical Dimension #Social Dimension #Socially Symbolic Dimension

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Aaker, D. A. / 2011 / Marketing research / John Wiley & Sons

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Barsky, J. / 2002 / Evoking emotion : Affective keys to hotel loyalty / Cornell Hotel Restaurant Administration Quarterly 43(1):39~46

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