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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.10
- 수록면
- 731 - 743 (13page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.14257/ajmahs.2017.10.50
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본 연구는 중소병원 간호사 199명을 대상으로 한 서술적 조사연구로 간호사의 고객지향성 영향요인을 분석하여 중소병원의 내, 외부 고객만족도 증진을 위한 전략수립의 기초자료를 제공하고자 시도되었다. 자료 수집은 구조화된 설문지를 사용하여 2016년 7월 18일부터 7월 29일 까지 시행하였다. 연구도구로 간호업무환경은 Lake (2002)가 개발한 PES-NWI(Practice Environment Scale of the Nursing Work Index)를 주은주 (2015)가 번안한 도구를, 감정노동은 Morris와 Feldman (1996)이 개발한 도구를 김민주 (1998)가 호텔종사원을 대상으로 번안한 것을 송윤정 (2011)이 간호사 대상으로 수정?보완하여 사용한 도구를, 고객지향성은 문효점 (2003)이 개발한 고객지향성 도구를 조금자 (2005)가 척도를 수정하여 간호사를 대상으로 한 연구에서 사용한 것으로 측정하였다. 본 연구결과 중소병원 간호사의 고객지향성 영향요인은 간호업무환경 하위영역 중 간호사와 의사간의 관계, 일반적 특성 중 근무형태였으며, 이 변수들의 설명력은 29% 이었다.
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참고문헌 (39)
참고문헌 신청
윤병섭 / 2008 / 한국 의료서비스 산업의 현황과 육성방안에 관한 연구 / 전문경영인연구 11(1):107~137
G. S. Jeong / 2015 / Plan of resolution for financial difficulties in small and medium-sized hospital / Korean Institute of Hospital Management 4(1):138~144
J. S. Park / 2006 / Analysis of cause-and-effect relationship between quality of medical service, level of satisfaction, service value, and intention of reuse hospital by perception of inpatients in hospital / Korean Society of Hospital Management 19(1):151~178
I. H. Aiken / 2000 / The magnet nursing service recognition program; A comparison of two groups of magnet hospital / American Journal of Nursing 100(3):26~35
E. T. Lake / 2006 / Variations in nursing practice environments; relation to relation to staffing and hospital characteristics / Nursing Research 55
G. S. Jeong / 2015 / Plan of resolution for financial difficulties in small and medium-sized hospital / Korean Institute of Hospital Management 4(1):138~144
J. S. Park / 2006 / Analysis of cause-and-effect relationship between quality of medical service, level of satisfaction, service value, and intention of reuse hospital by perception of inpatients in hospital / Korean Society of Hospital Management 19(1):151~178
I. H. Aiken / 2000 / The magnet nursing service recognition program; A comparison of two groups of magnet hospital / American Journal of Nursing 100(3):26~35
E. T. Lake / 2006 / Variations in nursing practice environments; relation to relation to staffing and hospital characteristics / Nursing Research 55
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