간호사가 인식한 간호 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향에 대한 융복합 연구

이민정; 한진숙; 장영미

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이민정 한진숙 장영미

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제13권 제11호

발행연도: 2015.1

수록면: 303 - 311 (9page)

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2015

간호사가 인식한 내부서비스 질과 간호조직문화가 고객지향성에 미치는 영향

이민정 간호학과 2015.01 학위논문

간호사가 인식한 간호 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향에 대한 융복합 연구

이민정 , 한진숙 , 장영미 디지털융복합연구 2015.01 학술저널

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이 연구는 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 간호사의 고객지향성을 파악하고 간호사가 인식한 간호조직문화와 고객지향성이 어떤 관계가 있는지를 분석하고자 한다. 2014년 10월 1일에서 15일까지 442부의 설문지를 선택하였고 SPSS 21.0 프로그램을 통해 분석하였다. 연구결과는 간호사가 인식한 각 간호조직문화 유형과 고객지향성은 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 책임 간호사, 비교대 근무형태에서 유의한 결과가 나왔다. 또한 관계지향적 문화, 혁신적조직 문화, 위계지향적 문화 순으로 유의하게 나타났다. 따라서 병원 관리자들은 간호 조직 문화내의 내부 고객인 간호사에 대한 관심과 관리가 필요할 것이다.

#의료서비스 #직무만족 #간호조직 문화 #고객지향성 #융복합 #medical services #Job satisfaction #nursing organization culture #customer orientated #convergence

참고문헌 (21)

참고문헌 신청

A. Parasuraman / 1991 / Perceived service quality as a customer based perf ormance measure: an empirical examination of organizational barriers using an extended service qual

B. S. Yun / 2013 / Influence of nurse’s organizational culture types on organizational citizenship bea aviors of hospital nurses / Sungkyunkwan University

E. A. Lee / 2012 / Influence of internal marketing perce ption, empowerment, and job satisfaction on customer orientation of clinical nurses / Gachon Univsity

E. H. Kim / 2011 / The effect of hospitals' internal marketing on nurses' customer orientation / Chon buk University

E. H. Schein / 1995 / Organizational culture and leader-ship / Jossey-Bass Publishers

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이민정

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한진숙

소속기관 한국디지털정책학회

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장영미

소속기관 한국디지털정책학회

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