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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김연주 (건양대학교) 이영선 (건양대학교)
저널정보
한국교육치료학회 교육치료연구 교육치료연구 제13권 제3호
발행연도
2021.12
수록면
459 - 480 (22page)
DOI
https://doi.org/10.35185/KJET.13.3.2

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본 연구는 단회 채팅상담과정에서 초심상담자들의 경험을 분석하여 채팅상담에 입문하는 초심상담자들의 경험을 심층적으로 알아보고자 하였다. 이를 위해 상담심리학 분야에 재학하고 있으며 대면상담 경력은 평균 약 1년, 사이버상담 경력은 평균 약 5.1개월인 초심상담자 10명에게 인터뷰를 실시하였고 그 자료를 합의적 질적 분석(Consensual Qualitative Research; CQR)으로 분석하였다. 그 결과 총 5개의 영역과 14개의 범주 및 33개의 하위범주로 분류되었다. 영역을 살펴보면 ‘문자 기반의 채팅상담 경험’, ‘관계형성 경험’, ‘매체 특성 경험’, ‘단회상담 경험’, ‘채팅상담 성과 경험’으로 나타났다. 초심상담자는 채팅상담에서 문자에 의존하여 내담자를 파악해야하기 때문에 어려움이 있었고, 공감 및 경청 등 비언어적 표현에 어려움이 있는 것으로 나타났다. 또한 상담자와 내담자 타자 반응시간이 서로 엇갈리는 등 내담자와 상호작용하는데도 어려워하는 것으로 나타났다. 반대로 채팅상담의 특징을 상담에 활용하는 경우도 있었는데, 상담 후 축어록을 볼 수 있어 자신의 상담내용에 대한 검토를 통해 전문성 향상에 도움이 되었고, 내담자에게 제공할 정보 검색이 편리하여 실시간 상담에 활용할 수 있었던 경험 등을 의미 있게 제시하였다. 본 연구결과를 토대로 후속 연구에 대한 제언과 시사점을 논의하였다.

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