중소병원 고객(환자)이 지각하는 서비스 지향성이관계결속과 친사회적 행동에 미치는 영향

지희진

doi:https://doi.org/10.22156/CS4SMB.2017.7.4.061

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자료유형: 학술저널

저자정보: 지희진 (중부대학교)

저널정보: 중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제7권 제4호

발행연도: 2017.8

수록면: 61 - 67 (7page)

DOI: https://doi.org/10.22156/CS4SMB.2017.7.4.061

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경쟁이 치열해진 의료 환경에서 중소병원 또한 환자 중심의 고객 만족은 불가피한 실정이다. 이에 본 연구는 중소병원 경영전략 수립에 필요한 방향성을 제시하고자 이용 고객(환자)이 지각하는 서비스 지향성이 관계결속과 친사회적 행동에 미치는 영향을 알아보는데 그 목적이 있다. 서비스 지향성의 구성요인을 중소병원의 특성에 맞게 고객 대우, 서비스 실패회복, 서비스 표준으로 구성하였다. 이때 서비스 지향성의 3가지 하위요인이 관계결속에 영향을 미처 친사회적인 행동을 유발하는지를 검증하기 위해 AMOS를 통해 경로 분석하였다. 연구 결과 서비스 지향성의 하위요인 모두 본 연구에서는 유의미한 결과를 보였으며, 관계결속과 친사회적 행동 또한 유의미한 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 이런 연구 결과에 근거하여 시사점을 제시하고 미래 연구를 제안하였다.

#중소병원 #서비스 지향성 #관계결속 #친사회적 행동 #병원 서비스 #Small and Medium Hospital #Service-Orientation #Relationship Commitment #Prosocial Behavior #Hospital Service.

참고문헌 (16)

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S. I. Park. / 2009 / A Study on the Effect of Hospital Image and Medical Service Quality of Medical Service Reuse

M. J. Seong / Closed hospital..Goverment need to establish a public hospital / Medipana news

H. Assael. / 1998 / Consumer behavior and marketing action / South-Western College

Richard S. Lytle / 1998 / SERV∗OR: A managerial measure of organizational service-orientation / Journal of Retailing 74(4):455~489

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