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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오정하 (세종대학교) 노수연 (가천대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제19권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
313 - 321 (9page)
DOI
https://doi.org/10.46669/kss.2021.19.4.029

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본 연구의 목적은 필라테스 센터의 서비스스케이프가 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향을 분석하여 변화하고 있는 필라테스 시장에서 전략적인 센터운영방안과 회원관리의 가이드라인을 제공하는데 있다. 이를 위해 2021년 7월 중순부터 8월 중순까지 사단법인 한국통합움직임아카데미(구 사단법인 대한필라테스연맹) 산하 전국 6개 지역, 11개 필라테스 센터의 고객을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출방법을 사용하여 총 288명의 데이터를 사용하였다. 자료 처리를 위해 SPSS 25.0프로그램을 활용하였고 표본에 대한 일반적 특성은 빈도분석, 질문지의 타당도 검사는 탐색적 요인분석, 신뢰도 검사는 Cronbach's α로 실시한 후, 상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하였다. 모든 통계적 유의수준은 p<.05수준에서 검증하여, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 필라테스 센터의 서비스스케이프는 고객만족요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 필라테스 센터의 서비스스케이프는 내부환경을 제외한 공간활용요인에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 필라테스 센터의 고객만족은 구매 후 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#필라테스 #서비스스케이프 #고객만족 #구매 후 행동 #Pilates #Servicescape #Customer Satisfaction #Post-Purchase Behavior

목차

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참고문헌 (35)

참고문헌 신청
구정대 / 2021 / 서비스스케이프와 만족 및 소비자 행동과의 관계에 관한 연구 / 서비스마케팅저널 14(1):5~16 dbpia 김경렬 / 2019 / SNS 이용자의 수상레저스포츠 선택속성이 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 28(6):615~628 dbpia 김민아 / 2021 / 수상레저스포츠 시설의 SNS 마케팅활동, 고객만족도 및 행동의도의 인과관계 / 한국체육과학회지 30(3):515~529 dbpia 김상윤 / 2021 / 복싱클럽 서비스스케이프가 고객반응, 고객신뢰, 고객만족에 미치는 구조적 관계 / 한국체육과학회지 30(3):291~306 dbpia 김옥선 / 2017 / 피트니스 센터 이용고객의 서비스만족과 행동의도의 관계 / 한국스포츠학회 15(4):157~164 dbpia

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