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학술저널
저자정보
Son Sang-chul (Department of Business Administration Changwon National University Changwon Republic of Korea) Bae Joonheui (School of Business Administration Kyungpook National University Daegu Republic of Korea) Kim Kyung Hoon (Department of Business Administration Changwon National University Changwon Republic of Korea)
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Fashion Marketing Journal of Global Fashion Marketing 제12권 제4호
발행연도
2021.9
수록면
375 - 389 (15page)
DOI
10.1080/20932685.2021.1947151

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Immense research is conducted on the importance and role of omnichannel integration, which affects consumer decision-making. However, considering omni-channel integration in particular is insufficient to account for changes in consumer behavior. Omni-channel agility can provide an understanding of how companies deliver services that meet consumer expectations in response to market changes, such as COVID-19. This research examines the effect of perceived agility on integration quality and intention to reuse omni-channel based on idiosyncratic service experience (ISE). Data were collected for those who have used omni-channel in the US through M-Turk and analyzed on the basis of SEM. Results reveal a positive relationship between perceived agility of digitalized omni-channel and channel integration quality. A positive relationship also exists between perceived agility and reuse intention, which is mediated by the integration quality of omni-channel. This study expands the research on omnichannel integration quality including digital-based perceived agility in channel integration research based on ISE.
#Perceived agility #integration quality of omni-channel #on idiosyncratic service experience #intention to reuse #fashion industry

목차

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Accenture / COVID-19: Channel shift: Prioritizing digital commerce / Accenture google schola Achille, A. / The age of digital darwinism / McKinsey google schola Pervaiz Akhtar / 2018 / The Internet of Things, dynamic data and information processing capabilities, and operational agility / Technological Forecasting and Social Change 136:307~316 Crossref Elisa Alén / 2018 / Reflections on “assessing tourist behavioral intentions through perceived service quality and customer satisfaction” / Journal of Global Scholars of Marketing Science 28(4):358~362 Crossref Amar, J. / Redefine the omnichannel approach:Focus on what truly matters / Mckinsey google schola

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