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자료유형
학술저널
저자정보
하재현 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공 석사과정) 김승인 (홍익대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제8호
발행연도
2021.8
수록면
285 - 292 (8page)
DOI
https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.8.285

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본 연구는 비대면 시대 고령자의 키오스크 사용 경험 증대에 관한 연구이다. 선행연구와 문헌 조사를 통해서 키오스크와 고령자에 관하여 고찰하였고. 참여 관찰법과 심층 인터뷰를 통해 개선방안을 제시하였다. 연구 방법으로는 인천 거주 60대 이상 고령자를 대상으로 2021년 4월 4일부터 16일까지 13일간 키오스크 사용 경험이 없는 8명을 대상으로 참여 관찰을 진행하였고, 사용 경험이 있는 3명을 추가하여 총 11명을 심층 인터뷰하였다. 실험 결과 고령자의 사용과정 페인 포인트(pain point)로 인터페이스와 심리적인 요인들이 도출되었고, 이를 종합하여 다섯 가지 개선안을 제시하였다. 본 연구는 고령자 키오스크 사용자 경험과 키오스크 인터페이스 디자인에 관한 연구의 자료로써 활용되기를 기대한다.
#사용자 경험 #키오스크 #무인주문 시스템 #패스트푸드 #고령 사용자 #User Experience #Kiosk #Unmanned order system #Fast food #Elderly user.

목차

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참고문헌 (5)

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홍승윤 / 2019 / 고령자의 특성을 반영한 패스트푸드점 키오스크 UI 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 19(4):556~563 dbpia 강필식 / 2020 / 장노년층 고객의 사용 편의성을 고려한 무인주문 키오스크 디자인 방향 제시 : 국내 패스트푸드 상위 5개 브랜드 키오스크의 하드웨어 인터페이스를 중심으로 / 산업디자인학연구 14(2):39~53 dbpia 정경진 / 2020 / eCommerce 앱 사용 시 고령자가 경험하는 복잡성 문제 개 선을 위한 디자인 가이드라인 제안 / 디자인학연구 33(4):137~157 google schola 백소진 / 2020 / 고령자를 위한 패스트푸드점 무인주문시스템 사용자 경험 개선 / 한국디자인문화학회지 26(2):197~205 dbpia 김기정 / 2021 / 고령자 대상 디자인을 위한 정성적 사용자 조사 방법 / 한국콘텐츠학회 논문지 21(3):80~87 dbpia

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류수민 ,  유은혜 현상과인식 2023 .03

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