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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이연숙 (중원대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제36권 제8호
발행연도
2021.12
수록면
113 - 134 (22page)

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본 연구는 항공서비스 전공 대학생들의 항공사 객실 승무원에 대한 이미지를 파악하기 위하여 Q-방법론을 적용하여 전공학생들의 다양한 주관적인 인식 유형을 객관적으로 분석하고 유형별 특성을 파악하고자 하였다. 선행연구들에서 사용된 Q-표본들은 승무원의 외적 이미지와 내적 이미지 중 외적이미지에 집중되어 있지만 본 연구에서는 선행연구를 통한 Q-표본 진술문과 항공서비스학과 교수 및 학생들과의 인터뷰를 통하여 외모, 성격, 역량, 가치, 근무환경의 5개의 범주로 나누어진 Q-모집단으로부터 총 33개의 Q-표본들을 선정하였다. 자료의 수집은 충청도 소재 항공서비스학과에 재학 중인 25명의 학생들을 대상으로 직접 인터뷰를 통하여 이루어졌으며, Ken-Q Analysis 프로그램을 사용하여 4가지 유형의 항공서비스학과 학생들이 지각하는 객실 승무원의 이미지를 알 수 있었다. 첫 번째 유형은 환한 표정의 호감 가는 외모 중시 형, 두 번째 유형은 외국어 등 자기 계발을 중요시하는 역량 중시 형, 세 번째 유형은 서비스 전반 지식 습득을 중요시하는 역량 중시 형, 네 번째 유형은 첫 번째 유형과 비슷하게 환하고 밝은 표정을 중시하나 친절하고 예의 바른 성격을 중시하는 근무환경 중시 형으로 나타났다. 본 연구를 통하여 항공 서비스 전공 대학생들의 객실승무원에 대하여 지각하고 있는 주관적인 이미지를 객관화하여 분석한 바 학생들은 키나 예쁜 얼굴, 유니폼 등 외적인 이미지만 중요시 하는 것이 아니고, 외국어 능력 등 자기 계발, 봉사와 희생정신, 그리고 친절 등을 중요시 하며 불규칙한 스케줄과 기내의 좁은 장소에서 일하는 등 어려운 직업 환경에 대하여 긍정적으로 생각하고 있음을 알 수 있었다.
#Q-방법론 #항공서비스학과 전공 대학생 #항공사 객실승무원 #이미지 #Q-methodology #University students majoring in air service

목차

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참고문헌 (38)

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高天錫 / 1994 / 청소년의 바람직한 직업관 확립을 위한 연구 google schola 김성원 / 2005 / 헤어디자이너 이미지 유형에 관한 주관성 연구 google schola 김순은 / 2010 / Q 방법론의 이론과 철학 / 한국사회와 행정연구 20(4):1~25 dbpia 김양진 / 1996 / 유행 의복 이미지가 개인의 자아개념과 의복태도에 미치는 영향 google schola 김형철 / 2015 / 저비용항공사 객실승무원의 채용, 교육훈련, 비행과정 및 비전에 대한 탐색적 연구 / 관광레저연구 27(10):383~401 dbpia

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