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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이종호 (경일대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제33권 제3호
발행연도
2018.4
수록면
29 - 50 (22page)

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본 연구는 항공사 객실승무원이 지각한 감정노동과 팀 유효성에 미치는 영향을 리더-멤버 교환관계(LMX) 및 팀-멤버 교환관계(TMX)를 통하여 검증하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 표면행동은 LMX에 부(-)의 영향을 미치나, 심층행동은 LMX 및 TMX에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, TMX는 팀 성과에만 직접적인 영향을 미치나, LMX는 팀 몰입과 팀 성과에 긍정적인 영향을 주는 원인이 되는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 심층행동은 팀 몰입과 팀 성과 긍정적인 영향요인이 되는 것으로 나타났으나, 표면행동은 팀 몰입을 방해할 뿐만 아니라 팀 성과에도 어떠한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 따라서 감정노동을 하는 항공사는 고객만족의 실현하기 위해서 객실승무원들의 심층행동과 팀장을 포함한 사회적 교환관계의 중요성에 대해 관심을 기울어야 할 것이다.
#표면행동 #심층행동 #LMX #TMX #팀 몰입 #팀 성과 #객실승무원 #Surface Acting #Deep Acting #LMX #TMX #Team Effectiveness #Flight Attendants

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참고문헌 (86)

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경기일보 / 2018 / 道 감정노동자 권리보호계획, 이행이 중요하다 / 경기일보(2018.2.2.) google schola 고선희 / 2013 / 항공사 승무원의 감성노동이 소진과 조직몰입에 미치는 영향 / 한국서비스경영학회 학술대회 :25~39 dbpia 고선희 / 2016 / 항공사 승무원의 감성지능이 LMX, TMX 및 혁신행동에 미치는 영향 / 관광연구 31(7):129~147 dbpia 국민일보 / 2013 / 항공기 승무원, 감정노동에 가장 시달려 / 국민일보(2013.4.29.) google schola 김계수 / 2010 / 구조방정식 모형분석 / 한나래 아카데미 google schola

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