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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김미영 (경희대학교) 이충기 (경희대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제44권 제6호
발행연도
2020.1
수록면
165 - 184 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2021

항공사 객실승무원의 복합시간성이 서비스지향 조직시민행동에 미치는 영향
김미영 관광연구저널 2021.03 학술저널
항공사 객실승무원 리더의 정치적 기술이 TMX와 LMX 및 조직시민행동에 미치는 영향 : 복합시간성의 조절역할
김미영 관광학과 2021.01 학위논문

2020

항공사 객실승무원 리더의 정치적 기술이 팀 구성원 교환과 팀 몰입에 미치는 영향 -다중집단분석을 통한 직급의 조절효과를 중심으로-
김미영 ,  이충기 관광학연구 2020.01 학술저널

2019

항공사 객실승무원 리더의 정치적 기술(LPS)이 팀 성과에 미치는 영향: 팀-구성원 교환(TMX)의 매개역할
김미영 ,  이충기 호텔관광연구 2019.06 학술저널

초록· 키워드

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항공사에서는 증가하는 여객수요를 확보하기 위하여 서비스의 질적 향상을 위한 효율적인 인적자원관리가 필요한 상황이다. 특히, 항공사 객실승무원 구성원 간의 의존도가 높은 팀제에서 리더의 정치적 기술(LPS: leader political skill)은 중요하다. 그러나 항공사 객실승무원 LPS를 구성하고 있는 하위 요인인 사회적 통찰력(social astuteness), 대인관계 영향력(interpersonal influence), 네트워킹 능력(networking ability), 외형적 진실성(apparent sincerity)이 팀-구성원 교환(TMX: team-member exchange)에 어떠한 영향을 미치는지를 구체적으로 살펴본 연구는 미흡한 실정이다. 또한, 항공사 객실승무원 팀제에서 팀 구성원 간의 교환관계를 긍정적으로 인식하여 팀원들을 신뢰하고 팀에 소속되고자하는 팀 몰입이 중요하다. 이러한 측면에서 이 연구의 목적은 항공사 객실승무원 LPS가 TMX에 미치는 영향관계를 세부적으로 규명하고, TMX가 팀 몰입에 미치는 영향관계를 규명하며, 추가적으로 항공사 객실승무원 LPS와 TMX 및 팀 몰입 간에 객실승무원의 직급에 따른 조절효과를 규명하고자 한다. 이를 위하여 국내 항공사 승무원들을 대상으로 자기기입식 방식을 이용하여 2018년 11월 27일부터 2019년 1월 15일까지 설문조사를 실시하였고, 총 290부를 수집하였다. 분석결과 항공사 객실승무원 LPS의 4가지 하위요인(사회적 통찰력, 대인관계 영향력, 네트워킹 능력, 외형적 진실성)은 TMX에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, TMX는 팀 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 항공사 객실승무원 LPS와 TMX 및 팀 몰입 간에 직급이 조절역할을 수행하는 것으로 나타났다. 결론에서는 이 연구의 분석결과를 토대로 학술적 시사점과 항공사 객실승무원 조직구성원의 효율적인 관리방안에 대한 실무적 시사점을 제시하였다.
#항공사 객실승무원 #리더의 정치적 기술 #팀 구성원 교환 #팀 몰입

목차

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참고문헌 (77)

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Ahearn, K. K. / 2004 / L eader political skill and team performance / Journal of Management 30(3):309~327 google schola Ammeter, A. P. / 2002 / Toward a political theory of leadership / The Leadership Quarterly 13(6):751~796 google schola 백형신 / 2013 / 서번트리더십, 팀에피커시, 팀시민행동 및 팀성과 간의 구조적 관계: 항공사 승무원을 대상으로 / 관광레저연구 25(1):321~340 dbpia 백운지 / 2016 / 서비스 팀 구성에 따른 서비스 품질 - 실험을 통한 팀에서의 개별 기여도 측정 - / 관광학연구 40(4):11~27 dbpia Bai, Y. / 2017 / We may be different, but I can help you : The effects of leaders’ political skills on leader–follower power distance value incongruence and withdrawal behavior / Journal of Leadership and Organizational Studies 24(2):216~229 google schola

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