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자료유형
학술저널
저자정보
이희정 (차의과학대학교) 박지인 (차의과학대학교 데이터경영학과) 김해찬 (차의과학대학교 데이터경영학과) 김우진 (차의과학대학교 데이터경영학과) 이규성 (차의과학대학교 데이터경영학과) 노은주 (차의과학대학교 데이터경영학과) 최은서 (차의과학대학교 데이터경영학과)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제23권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
45 - 70 (26page)
DOI
https://doi.org/10.34183/KCSMA.23.4.3

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4차 산업혁명시대가 도래함에 따라 빅데이터의 중요성이 더욱 강조되고 있으며, 정보기술의 발전과 함께 데이터의 중요성은 갈수록 높아지고 있고 빅데이터의 활용은 기업의 핵심가치가 되었다. 코로나 19 사태로 인해 온라인 기반의 비대면(untact) 활동이 급격하게 증가하면서 디지털 경제로의 전환이 가속화되어 기업들은 디지털을 활용한 소비자와의 소통이 어느때 보다 더 중요해졌다. 특히 MZ세대는 트랜드를 주도하는 주요 소비자층으로 자리 잡고 있으며, SNS 매체 등 디지털 환경을 기반으로 활발하게 소비활동을 하고 있어 기업은 이들을 소구하기 위해서 SNS를 적극적으로 활용하는 방안이 절실하게 필요한 시점이다. 편의점은 일상생활에 대한 영향력과 비중이 지속적으로 확대되고 있으며, 특히 편의점 간편식은 젊은 세대와 가구들을 중심으로 폭발적 인기를 누리고 있다. 따라서 편의점을 이용하는 소비자들의 구매행동에 영향을 미칠 수 있는 SNS 마케팅은 기업의 중요한 전략으로 떠오르고 있다. 본 연구는 혼합적 연구분석 방법(mixed methodology)을 사용하여 설문조사 방법 뿐만 아니라 소비자들의 소리를 체계적으로 분석하기 위해 비정형 데이터 분석을 함으로써 보다 더 현실적으로 소비자들의 의견을 파악하고자 하였고 이를 바탕으로 향후 편의점 산업이 어떻게 MZ세대 소비자들의 SNS 능동적 참여도를 이끌어 낼 수 있는지에 대해 전략을 제안하고자 한다. 설문조사를 통해 20~30대 소비자들이 기업 SNS에 능동적으로 참여하도록 유도하기 위한 소셜미디어를 사용하는 중요한 동기를 파악하였고, 주로 사용하는 SNS 매체, 즉 유튜브와 인스타그램에 따라서 소비자의 이용동기가 다를 것인지를 확인하였다. 또한 이와 동시에 비정형 데이터, 즉 텍스트 데이터를 분석하고자 뉴스미디어 자료 및 인스타그램, 유튜브에 올라온 댓글을 분석함으로써 현재 소비자들이 소셜미디어 매체를 어떻게 활용하고 있는지를 살펴보았다. 텍스트 마이닝을 통해 시장의 소리를 파악해 봄으로써 향후 유통산업이 어떻게 MZ 소비자들을 대상으로 효율적인 SNS 전략을 구사할 수 있을 것인지를 제안하였다.
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김미경 / 2014 / 소셜 미디어 연구 / 커뮤니케이션북스 :470~480 google schola 권호순 / 2020 / MZ세대의 e-Book 이용에 관한 통합모델론적 접근 / 한국출판학연구 46(4):5~38 dbpia 강경숙 / 2018 / 이러닝 서비스의 지속사용의도에 관한 연구 : 이용충족이론을 중심으로 google schola 강인원 / 2018 / 브랜드 관련 정보원천에 따른 소비자 수용행동 연구: 기업제공 정보와인플루언서 정보의 영향력 비교 / e-비즈니스연구 19(6):17~35 Crossref 강재정 / 2012 / 온라인 커뮤니티 시민행동, 신뢰, 보상이 정보공헌에 미치는 영향 / 인터넷전자상거래연구 12(2):85~108 dbpia

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