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학술저널
저자정보
이정학 (경희대학교) 이지혜 (경희대학교) 조혜경 (경희대학교)
저널정보
한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제28권 제2호
발행연도
2017.6
수록면
390 - 406 (17page)
DOI
10.24985/kjss.2017.28.2.390

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[목적] 본 연구는 소비자 혼란의 세 가지 차원을 적용하여 골프시장에 과잉 공급되고 있는 골프클럽에 대한 소비자 혼란이 부정적 감정을 유발하는 원인이 될 수 있는지 살펴보고, 이 부정적 감정이 초래할 수 있는 행동적 결과로서 부정적 구전, 신뢰도, 구매지연에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. [방법] 총 850부의 설문지를 사용하였으며, 자료처리방법으로는 PASW 18.0을 이용하여 빈도분석과 각 항목의 신뢰도 평가를 위해 신뢰도분석을 실시하였으며, 변인간의 관계를 알아보기 위한 상관관계분석을 실시하였다. 다음으로 AMOS 18.0을 이용하여 문항의 타당성 확보를 위한 확인적 요인분석을 실시하였으며 각 변인간의 인과관계를 검증하기 위하여 구조방정식모형분석을 실시하였다. 부정적 감정 성향과 불확실성에 대한 인내력 수준의 조절효과를 규명하기 위해 다중집단분석을 실시하였다. [결과] 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자 혼란의 모든 하위요인이 부정적 감정에 유의한 영향으로 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부정적 감정은 부정적 구전에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 부정적 감정은 불신에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 넷째, 부정적 감정은 구매지연에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 소비자 혼란 중 모호혼란을 제외한 모든 하위요인이 부정적 감정에 미치는 영향은 부정적 감정 성향이 높은 소비자들이 낮은 소비자들 보다 높게 나타났다. 여섯째, 소비자 혼란이 부정적 감정에 미치는 영향은 불확실성에 대한 인내 수준이 낮은 소비자가 높은 소비자 보다 높게 나타났다. [결론] 이러한 본 연구의 결과는 골프 산업과 관련한 서비스 제공자들에게 유용한 기초정보를 제공하고, 이를 통하여 전반적인 효율성을 높여 서비스 개선과 향상에 도움이 될 것이다.
#골프용품 #소비자 혼란 #부정적 감정 #부정적 구전 #신뢰도 #구매지연 #Golf product consumer #Confusion Proneness #Negative emotion #Consumer behavior

목차

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참고문헌 (67)

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안선영 / 2009 / 휴대폰 구매시 정보탐색과정에서의 소비자혼란 / 소비자학연구 20(2):53~80 dbpia Anderson, E. W. / 1998 / Customer satisfaction and word-of mouth / Journal of Services Research 1(1):5~17 google schola Averill, J. R. / 1983 / Studies on anger and aggression : Implications for theories of emotion / American Psychologist 38(11):1145~1160 google schola Bagozzi, R. P. / 1999 / The role of emotions in marketing / Journal of the Academy of Marketing Science 27(2):184~206 google schola Balabanis, G. / 1997 / Consumer confusion from own brand lookalike : An exploratory investigation / Journal of Marketing Management 13:299~313 google schola

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