메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최신혜 (소상공인시장진흥공단) 양석준 (상명대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제23권 제3호
발행연도
2023.3
수록면
233 - 243 (11page)
DOI
10.5392/JKCA.2023.23.03.233

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

공공분야 서비스회복 요인에 관한 연구 : 소상인 분야 공공기관의 사례를 중심으로
최신혜 ,  양석준 한국콘텐츠학회논문지 2023.03 학술저널

2022

공공기관의 소상인에 대한 서비스회복 전략에 관한 연구
최신혜 ,  양석준 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2022.10 학술대회자료

초록· 키워드

오류제보하기
소비자불만의 서비스회복 논의가 다방면에서 이루어져 온 반면, 공공기관의 서비스회복에 대해 그 특성에 대한 규명과 정책적 접근은 거의 이루어진 바 없다. 따라서 본 연구에서는 공공기관에 적합한 소비자불만에 대한 서비스회복 체계를 규명하는 것에 그 목적을 두고자 한다.
본 연구에서는 내용분석법을 활용하여 소상인 분야 공공기관에 주로 접수되는 불만에 대한 유형을 분류하고 일반기업과의 사례 비교를 통해 공공기관에 적합한 서비스 회복의 요인을 도출하고자 하였다.
연구 결과 일반 기업과는 다른 공공기관 특성에 따라 나타나는 서비스 회복 체계를 도출하였으며, 이에 대한 주요 요인으로 적시성, 용이성, 공감성, 대응환류성, 신중성, 형평성, 대응성, 접근성의 8가지 요인을 도출해내었다.
본 연구는 공공기관의 특성에 맞는 서비스회복의 주요 요인을 도출함으로서 향후 공공기관 소비자 불만의 대응 체계를 구축하고 효과적인 서비스 회복 전략 마련의 기초를 제시하고자 한다.
#서비스회복 #소비자불만 #소비자문제행동 #정부정책 #사례연구 #Service Recovery #Customer Complaints #Complaining Behavior #Government Policy #Case Study

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구문제
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 연구 결과
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2023-310-001339738