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자료유형
학술저널
저자정보
장호준 (서울대학교) 서교원 (서울대학교) 김종대 (서울대학교) 한윤지 (서울대학교) 송승연 (서울대학교) 박기완 (서울대학교)
저널정보
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 서비스마케팅저널 제15권 제1호
발행연도
2022.6
수록면
5 - 25 (21page)
DOI
10.56352/SMJ.2022.15.1.01

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본 연구는 신속한 결제수단의 변화로 인해 경영 혁신이 요구되는 국내 카드 발행 기업을 중심으로 금융기업 내 직원 만족도에영향을 주는 요인을 파악한다. 구체적으로 브랜드가 가진 혁신성 이미지에 따라 내부 직원의 직무 만족-불만족 요인이 어떻게달라지는지를 고찰하였다. 이를 위해 본 연구는 기업평가 사이트 웹 크롤링(web crawling)을 통해 잡플래닛(Jobplanet)에게시된 내부직원들의 텍스트 평가 자료를 수집하고, 텍스트 마이닝을 이용한 빈도 분석, 계층적 군집 분석, 그리고 회귀 분석을시행하였다. 연구 결과, 보수적 이미지의 기업에 비해 혁신적 이미지를 가진 기업의 직원들은 관계적 보상과 거래적 보상 중전자에 대한 기대가 상대적으로 높았으며, 이러한 기대의 차이가 기업 평가에 유의미한 영향을 준다는 점을 확인하였다. 즉, 직원들은 기업의 인지된 혁신성 수준에 따라 기대하는 보상이 충족될 때 직무 만족도가 높았던 반면, 충족되지 않을 경우 직무불만족이 높아지는 것을 확인하였다. 본 연구는 기업이 가진 브랜드 이미지에 따라 직무 만족도 결정 요인의 중요도가 달라질수 있다는 사실을 규명하고, 이를 텍스트 마이닝 기법으로 도출하였다는 점에서 직무 만족도를 향상시키기 위한 내부 마케팅문헌에 기여하였다. 또한, 내부 마케팅을 효과적으로 디자인하기 위한 기업 실무자들에게도 유용한 시사점을 제공하였다.
#내부마케팅 #직무만족도 #인지된 혁신성 #거래적 보상 요인 #관계적 보상 요인 #텍스트 마이닝 #Internal Marketing #Job Satisfaction #Perceived Innovativeness #Transactional Rewards #Relational Rewards #Text Mining

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